Loft Mağazalarında Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Sorunu: Güvenim Sarsıldı

Bir iş gezisi için gittiğim Batman’da, Petrol City AVM içindeki Loft mağazasından 05.12.2025 tarihinde oğluma bir mont satın aldım. Alışveriş sırasında İstanbul’da oturduğumu özellikle belirttim ve ürünü İstanbul’daki Loft mağazalarında değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Satış yapan görevli, Loft’un her mağazasında değişim yapabileceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve aynı akşam İstanbul’a döndüm.

Montun bedeni uymadığı için, üç gün sonra Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Loft mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Ancak burada, Batman Petrol City AVM Loft mağazasının franchise olduğu ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Yani Batman’daki mağazada verilen bilgiyle İstanbul’daki mağazada karşılaştığım uygulama tamamen çelişti.

Bunun üzerine Loft müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. İlk etapta onlar da değişim yapılamayacağını söylediler. Israrcı olmam üzerine bir kayıt açtılar ve konuyu değerlendireceklerini belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sadece oyalandığımı düşünüyorum ve markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Ben ürünü alırken, satış temsilcisinin “her mağazada değişim yapabilirsiniz” şeklindeki bilgisine güvenerek alışveriş yaptım. Şu anda hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Batman Petrol City AVM Loft mağazasından banka kartıyla aldığım montun, İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Loft mağazasında sorunsuz bir şekilde beden değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.