Kargo İptali Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

Viaport Venezia Outlet Loft mağazasından 18 Ocak 2026 Pazar günü bir pantolon satın aldım. Ürünün adresime kargo ile gönderileceği söylendi ancak kargo sonradan iptal edilmiş ve ürün adresime hiç gelmedi.

Durumu sormak için mağazaya gittiğimde, ücret iadesinin birkaç gün içinde tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine ve birkaç defa mağazaya gitmeme rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ücreti kredi kartıyla 1.900 TL olarak ödemiştim ve iadenin online olarak yapılacağı söylenmesine karşın somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte bir müşteri olarak defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve artık gerçekten yoruldum. Ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.