to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Dikiş Sorunu Ve Garanti Kapsamı Reddi
Loft markasına güvenerek 3 t-shirt ve 2 pantolon satın aldım. Aldığım tişörtlerden 2 tanesini, üzerlerindeki yıkama talimatına tamamen uyarak çamaşır makinesinde yıkadım ancak ilk yıkamada dikiş yerlerinden sökülmeler başladı. Ürünleri yaklaşık 2 ay önce almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
31 Mayıs Pazar günü, ürünleri incelemeye göndermek için İskenderun Hatay Prime Mall AVM’deki Loft mağazanıza gittim. İşlemler yapıldı ve 2 t-shirt inceleme amacıyla teslim alındı. 22 Haziran Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılarak, sorunların üretim kaynaklı olmadığı ve bu nedenle değişim talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi.
Ben bu ürünleri özellikle Loft markasına güvendiğim, sürekli tercih ettiğim ve 6 ay t-shirt garantisi olduğuna inanarak satın aldım. Buna rağmen daha ilk yıkamada dikiş yerlerinden sökülmeler yaşanması ve sonrasında sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, verdiğim paranın ve duyduğum güvenin boşa gitmesine neden oldu. Ayrıca her bir t-shirt için 1800 TL ödemiş olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ürünlerden birinin barkod numarası 8683504519685’tir.
Ürünün garanti kapsamı ve kullanım talimatlarına uygun hareket etmeme rağmen bu sonucun çıkmasını kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını, sorunlu tişörtler için değişim ya da iade talebimin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz İbrahim K., Olumsuz değerlendirme sonucu incelemeye gönderilen ürünle ilgili süreç, ilgili birimlerimiz tarafından yeniden ve titizlikle değerlendirilmektedir. Sürecin sağlıklı şekilde tamamlanması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Dilerseniz ürünü yeniden incelemeye yönlendirebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Ürün şu an İskenderun Prime Mall AVM Loft mağazasında beklemekte.
Bir daha Loft mağazasından ürün almayacağım yakınlarıma da aldırmayacağım böyle sorumsuzluk olamaz 6 ay garantiyi neye göre veriyorsunuz diğer alışveriş mağazalarından neredeyse 2 veya 3 t-shirt parasına t-shirt alıyoruz saçmalık ürün 1 makineye atılmasından dikiş yerlerinde sökülmemi olur bir de red veriyorsunuz alın ürününüzü çöpe atın Prime Mall AVM İskenderun Hatay'da ürününüz beklemekte ben ne o ürünü giyerim ne de gider oradan alırım.
Sayın İbrahim Bey, Loft markasına duyduğunuz güveni ve 3 t‑shirt ile 2 pantolon alışverişinizi bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İlk yıkamada iki t‑shirt’ünüzde dikiş yerlerinden sökülmeler yaşanması, özellikle 6 ay garanti kapsamında ve kullanım talimatlarına tam uyduğunuz halde gerçekleştiği için yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen anlıyoruz. 31 Mayıs’ta İskenderun Hatay Prime Mall mağazamıza gelerek ürünleri inceleme amaçlı teslim almanız, ardından 22 Haziran’da sorunun üretim kaynaklı olmadığı yönünde bir yanıt almanız, sürecin sizin açınızdan tatmin edici olmaması bizi de üzmektedir. Bu bağlamda, söz konusu iki t‑shirt’ün değişimini hemen gerçekleştireceğiz. Değişim işlemini hızlandırmak ve sizin için sorunsuz bir deneyim sağlamak adına, sizi mağazamıza davet ediyoruz. Siz değerli müşterimizin memnuniyeti bizim için önceliktir; bu nedenle bu konuyu titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
