to read complaints and reviews, or file yours.Loft'ta Tek Tişörtte Üretim Hatası Nedeniyle Çekme Ve Değişim Reddi
Ankara Nata Vega AVM’deki Loft bayisinden 10 Mayıs tarihinde aynı gün 4 farklı t-shirt satın aldım. Tişörtlerin hepsini aynı şekilde, 30 derecede makinede yıkamama rağmen sadece 8683504535326 barkod numaralı üründe ciddi bir çekme oldu ve ürün yaklaşık 1 beden küçüldü. Diğer üç üründe hiçbir sorun yaşanmaması, sadece bu üründe çekme olması üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.
16 Mayıs’ta ürünü aldığım bayiye götürerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. İnceleme sonrasında tarafıma gelen mesajla değişimin reddedildiğini öğrendim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu üründe “yıkama hatası” olduğu için değişimin reddedildiği söylendi. Aynı gün alınan ve aynı şekilde yıkanan 4 üründen yalnızca birinde sorun çıkarken, bunun yıkama hatası olarak değerlendirilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini marka adına kabul edilebilir bulmuyorum.
Loft’tan beklentim, 8683504535326 barkod numaralı hatalı üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iade ya da en azından ürün değişiminin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz Coşkun Ç., Olumsuz değerlendirme sonucu incelemeye gönderilen ürünle ilgili süreç, ilgili birimlerimiz tarafından yeniden ve titizlikle değerlendirilmektedir. Sürecin sağlıklı şekilde tamamlanması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Dilerseniz ürünü yeniden incelemeye yönlendirebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Loft kaliteli diye o kadar para verdik ama kalite karşılığını alamadan daha ilk yıkama sonrası mağdur oldum diğer ürünlerde hala sorun yokken o üründe sorun yaşanılmışsa üretim hatası değil de sorun nedir. Beni mağdur ettiğiniz için her ortam da dile getireceğimi belirtirim.
Sayın Coşkun Bey, Loft mağazamızda 10 Mayıs tarihinde satın almış olduğunuz ve 8683504535326 barkod numaralı tişörtte yaşadığınız çekme sorunu nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Aynı gün alınan dört üründen sadece birinde bu sorunun ortaya çıkması, üretim aşamasındaki bir hatanın göstergesi olabilir ve bu durumu kesinlikle kabul edilemez buluyoruz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için: 1. Ücretsiz ürün değişimi talebinizi onaylıyoruz. 2. Değişim sürecini hızlandırmak adına sizi ürünü aldığınız mağazaya davet ediyoruz. 3. Konuyla ilgili sizi telefonla arayarak detaylı bilgi verip, özürlerimizi ileteceğiz. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacağız ve her adımı şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, Loft ailesi olarak memnuniyetinizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
