İade Ve Değişim Sürecinde Alaycı Tutum Ve Mantıksız Şube Koşulu

Sevil

342

07.01.2026 tarihinde Loft Metromall mağazasından bir gömlek satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle, beden olmazsa değişim ya da iade yapıp yapamayacağımı sordum ve bana evet, değişim ve iade yapılabileceği söylendi.

Ertesi gün gömleğin bedeni olmadığı için 08.01.2026 tarihinde değişim için Loft Ankamall mağazasına gittim ancak aradığım beden yoktu. Uygun beden bulunamayınca ürünü iade etmek istedim. Ankamall mağazasındaki görevli hanımefendi, alaycı bir tavırla ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Metromall ile Ankamall arasında ciddi mesafe var, ayrıca ben ürünü alıp şehir dışına da gitmiş olabilirdim. Bu kuralı ilk kez duydum ve açıkçası oldukça mantıksız ve müşteri mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Müşterilerin iade sürecinde bu şekilde zorlanmaması, çalışanların da daha saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve mağazalarınızda iade/değişim sürecinin açık, net ve mağduriyet yaratmayacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Loft

Değerli Müşterimiz Sevil K., Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Siz Değerli Müşterilerimizin bu tür sıkıntılar yaşamaması için gereken önlemler derhal alınacak ve gereken geri bildirim mağazamıza yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969

Sevil

Ben değişimden ziyade oradaki bayanın bıyık altı gülerek alaycı tavır takılmasına bozuldum. İnsanları tahrik eder gibi gülerek konuşması hoş bir durum değil. Loft mağazasına yakışmayan tutum sergilenmesi hoş değil.