Loccitane Alerji Yapan Ürün Ve İade Sorunu

L'occitane'dan aldığımız immortelle ürünleri bana ve ablama alerji yaptı. Ürünleri iade etmek için mağazaya gittim. Ürünleri satan satış elemanı, normalde doktor raporu ile iade yapıldığını belirtti ancak durumumuzu ve ablamın durumunu gördüğünü söyledi. Diğer müşterilerin de aynı şikayetle geldiklerini ifade etti. Ablamın durumunu WhatsApp üzerinden gösterdim. Ablam ürünü alırken alerjik bünyeli olduğunu defalarca belirtmiş olmasına rağmen, satış elemanı hiçbir uyarı yapmadan ürünü sattı. Beş gün sonra merkezden arayarak, ancak doktor raporu getirirsem iade yapabileceklerini söylediler. Kullanmadığım ürünler için beşinci gün doktor raporu istenmesinin mantıksız olduğunu, bunun iade sırasında istenmesi gerektiğini belirttim. Satış elemanı ise kendini savunarak öyle bir şey söylemediğini, doktor raporu gerektiğini, ayrıca ablamın fotoğrafının tarihini görmediğini iddia ederek yalancılıkla suçladı. Mağazaya gelip resmin tarihini gösterebileceğimi söylediğimde konuşmayı bitirdi ve iade yapılmayacağını söyleyerek telefonu kapattı. Kendi eksik bilgilendirmelerini müşteriye suç atarak savunuyorlar. İade için ürünleri hızlıca aldılar ama para iadesi söz konusu olduğunda ret cevabı verdiler. Kendileri doktor raporu istiyorlar ama ürünleri test ettirmemize fırsat vermeden aldılar. İlk gün doktor raporu gerekliliğini belirtmeleri gerekirken, başka bir markanın ürünlerinde yaşadığım alerji sorunu için doktor raporu istemeden iadeyi kabul ettiklerini hatırlattım. Sadece satış odaklı ve müşterinin sağlığını önemsemeyen markaların en kısa zamanda gereken dersi almasını umuyorum.