Çözüldü

Yeni Alınan Cartier Kelepçede Sürekli Tamir Sorunu Ve Değişim Talebi

Sedef

1.615

Sedef'in Teşekkür Mesajı

“Süreç biraz sürede çözüme kavuştu”

Mart-Nisan 2025 döneminde İzmir Forum Bornova Lizay Pırlanta mağazasından aldığım altın Cartier kelepçeyi, Haziran ayında hediye olarak teslim aldım. Ürünü 1-2 hafta kullandıktan sonra klips yerinin oturmadığını fark ettim ve satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürün genel merkeze gönderildi ve teslimatı İstanbul Buyaka AVM Lizay mağazasından almak istediğimi belirttim.

Yaklaşık 1 ay sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, klipsin yapılmış olduğunu gördüm ancak bu kez tam hizasındaki menteşe yerinde patlak oluşmuştu. Klips otursun diye menteşe tarafından bastırılmıştı. Ürünü bu şekilde teslim almadım ve tekrar merkeze gönderildi. Yeniden teslim almaya gittiğimde ise aynı sorunla karşılaştım; ürünün menteşe tarafı yine yamuktu. Mağaza çalışanları ilgili davransa da, genel merkezde yapılan tamiratlar sorunu çözmüyor. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde sürekli problem yaşamak beni çok üzüyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve tamir işlemleriyle ilgili elimde 354287 numaralı tamir fişi bulunmaktadır. Tamir sürecinde herhangi bir ücret ödemedim. Ayrıca, yaşadığım bu süreçte genel merkezden aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu defolu ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Lizay Pırlanta

Değerli müşterimiz Sedef hanım , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza dönüş sağlayacagız . Anlayışınız için teşekkür ederiz .

Lizay Pırlanta

Değerli müşterimiz Sedef hanım , ürün değişiminiz gerçekleşmiştir . Güzel günlerde kullanmanızı dileriz . Anlayısınız için teşekkür ederiz .

Sedef

Süreç biraz sürede çözüme kavuştu