Dorika Bileklik İki Kez Koptu, Mağaza Çalışanı Müşteriyi Suçladı

31 Aralık’ta Vadi İstanbul Lizay mağazasından dorika bir bileklik satın aldım. Yıllardır altın takı kullanan, 58 yaşında biri olarak bugüne kadar hiçbir bilekliğim bu şekilde kopmadı. Ancak aldığım bileklik çok kısa bir süre içinde iki kez koptu ve yaşadığım süreç hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının tavrı nedeniyle beni oldukça rahatsız etti.

Bileklik ilk koptuğunda ürünü Vadi İstanbul’daki Lizay mağazasına götürdüm. Mağazada görevli kadın çalışan, hiçbir bilekliğin durup dururken kopmayacağını, kendisinin de bileklik kullandığını söyleyerek bazen bilekliklerin elimizin bir yere takılıp kopabileceğini belirtti ve bu sözleri üzerine “Demek ki bu markanın bileklikleri bu kadar çabuk kopabiliyor” diye düşünmekten kendimi alamadım. Ardından ürünü benim koparmış olabileceğimi sürekli ima etti, sorunun üründen çok benden kaynaklandığını ima eder şekilde “Siz koparmışsınızdır” diyerek adeta suçu benim üstüme atan bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni hem üzdü hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bu esnada dorika toplarından biri kadın çalışanın elinden fırladı ve kayboldu, çalışanlarla birlikte mağazada aramamıza rağmen o an bulunamadı, mağazadan ayrıldıktan sonra topun bulunduğu söylendi ve yine bu durum benim için bir muamma olarak kaldı. Ben mağazada sadece bu kadın çalışanla sorun yaşadım, ismini maalesef hatırlamıyorum, diğer çalışanlar ise son derece kibar ve ilgiliydi. Sonrasında bileklik tamire gönderildi.

Birkaç gün sonra tamirden gelen bilekliği teslim almak için tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanların gözü önünde, mağazadan çıkar çıkmaz bileklik yeniden koparak yere düştü. Bu durum, ilk seferinde anlattıklarına inanmayan çalışanın da olaya bizzat şahit olması açısından ayrıca moral bozucu oldu. Bileklik ucuz bir ürün değil; buna rağmen aynı sorunu iki kez yaşamış olmak, aylardır ürünü kullanmaya çekinmeme ve kenarda bekletmeme neden oldu.

Lizay’dan bu bileklik için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verileceğini düşünüyorum.