Lizard Oto Yıkama’da Özensiz Temizlik Ve PPF Hasarı

Samsun Piazza AVM Samsun bünyesindeki Lizard Oto Yıkama’ya yaklaşık 2–3 senedir düzenli olarak gitmeme rağmen, hemen her seferinde aracımın iç temizliğinin özensiz ve yetersiz yapılmasından dolayı ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşıyorum. Koltuk, döşeme ve detay noktalar yeterince temizlenmediği halde aracı teslim ederken işi bitmiş gibi davranmaları ve bu durumu her gidişimde tekrar tekrar yaşamam büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Memnun kalmadığımı her seferinde kendilerine iletmeme rağmen, yaptıkları işin arkasında durmak yerine, araçta sürekli var olan veya olmayan çizik vb. bahaneler öne sürerek konuyu başka yere çekmeye çalıştılar. Sorunu çözmek yerine savunmaya geçmeleri ve suçu müşteriye yıkmaya çalışmaları profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.

Son gidişimde ise, komple ppf ve seramik kaplama olan aracımın yıkanması sırasında tazyikli suyu bilinçsizce kaplamaya vurarak ön kaputtaki ppf’te delik açtılar. 5 Temmuz’da yaşanan bu olay sonrası ilk etapta bunu hatırlamadıklarını söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Daha önce de aynı konuyu dile getirdiğim halde önemsememişlerdi; bu nedenle yaklaşık 2 ay sonra yeniden gitmek zorunda kaldım. Ancak bu kez uzatmadan ön kaputtaki ppf’i değiştirmek durumunda kaldılar.

Aracımda ppf ve seramik kaplama olmasına rağmen bu kadar özensiz, dikkatsiz ve savunmacı bir yaklaşımla karşılaşmak beni tamamen soğuttu. İç–dış temizlik için 1100 TL ödememe rağmen ne verilen hizmet bu parayı hak ediyor ne de müşteriyle kurulan iletişim tatmin edici bir seviyede. Fahiş fiyat politikası, sürekli bahanelere sığınmaları ve sorumluluk almaktan kaçınmaları bardağı taşıran son damla olmuştur.

Bir daha aracımı yıkatma, koruma ya da herhangi bir işlem için bu işletmenin kapısından içeri girmeyi düşünmüyorum. Benim gibi araç sahiplerine önerim, hem yüksek ücret ödeyip hem de paranızla rezil olmamak için profesyonellikten uzak bu işletmeyi tercih etmemeleridir. İşletmenin bu geri bildirimi dikkate alarak hizmet kalitesini, personel eğitimini ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesini bekliyorum.