İade Sürecindeki Oyalayıcı Tutum Ve 14 Günlük Süreyi Aşma Çabası

Liya Hair firmasının kendi internet sitesi üzerinden toplam yaklaşık 800 TL tutarında, 3 adet saç tokası satın aldım. Siparişim 14 Nisan’da kargoyla elime ulaştı. Ürünlere baktığımda tokaların benim için oldukça büyük olduğunu gördüm ve hiçbirini denemeden, aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya yazarak iade talebinde bulundum.

Durumu en başından itibaren nazikçe ve açıkça anlattım, ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyorum. Her gün yazmama rağmen bilerek çok geç, genellikle mesai bitimine doğru dönüş yapıyorlar, sonra da “mesajlar silinmiş, durumu tekrar anlatır mısınız” gibi bahanelerle beni tekrar tekrar aynı şeyi açıklamaya zorluyorlar. Aradığımda telefonu açmıyorlar, WhatsApp üzerinden de “değişim yapalım, sebebi nedir, kullanım için video atalım” gibi ifadelerle iade sürecini uzatmaya çalışıyorlar. Yaklaşımlarından, özellikle 14 günlük yasal iade süresini doldurmaya çalıştıkları çok net anlaşılıyor ve bu durum kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.

Ben ürünleri hiç kullanmadım, sadece büyük olduğu için iade talep ettim ve sipariş numaram 1712’dir. Tüm bu yaşananlardan sonra tek isteğim, 20 Nisan Pazartesi itibarıyla iade kodumun verilmesi ve ürünleri sorunsuz şekilde geri göndererek yaklaşık 800 TL’lik ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki ilgisiz ve oyalayıcı tutumun da dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.