Liva’da Çikolata Siparişinde Eksik Ürün Ve Yanlış Gramaj Nedeniyle Mağduriyet

24.02.2026 tarihinde Livashop uygulaması üzerinden Ankara Çankaya adresime gönderilmek üzere 255MI6993C numaralı siparişimle Liva sütlü ve bitter Madlen sargılı çikolata 84’lü paket satın aldım. Siparişi vermeden önce WhatsApp hattından özellikle ürünün gramajını sordum ve 950 gram olduğu bilgisi verildi; ürün açıklamasında da 84 adet olduğu belirtiliyordu.

Ürün elime ulaştığında oğlum merak edip kutuyu açtı ve içindeki çikolataların dağınık, birbirine girmiş olduğunu gördük. Oğlum çikolataları düzenleyip saydığında, 84 adet olması gereken ürünün sadece 63 adet gönderildiğini fark ettik. Daha önce de Livadan siparişlerim olmuştu ve bazılarını kutuyu hiç açmadan hediye olarak vermiştim; bu nedenle geçmişte de benzer eksiklikler olup olmadığını merak ediyorum.

Durumu firmaya ilettim ve eksik ürünler için tarafıma 20 adet daha çikolata gönderdiler, fakat bu gönderimde de yine eksik çıktı. Bir adet çikolatanın hesabında değilim; ancak hem adette hem de gramajda bu kadar bariz eksik olması ve özellikle gramajını sormuş olmama rağmen yanlış bilgilendirilmem hiç etik değil. Kutudaki çikolatalar tartıldığında yaklaşık 650 gramı bile bulmuyor; bu durumda 1520 TL ödeyerek resmen eksik ürün almış oldum. Ürün o gün için lazımdı, bu yüzden iade etme şansım da kalmadı.

Liva gibi bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve yanlış bilgilendirmesini yakıştıramıyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, eksik gönderim ve yanlış gramaj bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.