Liva Pastacılık Ankara Şubesinde Yanlış Teslimat, Hediye Notu Unutulması Ve Saygısız Tutum

Liva Pastacılık Ankara şubesinin internet sitesi üzerinden annemin doğum günü için günler öncesinden bir pasta siparişi verdim. Özellikle 16.10.2026 tarihinde, 17:00–00:00 saatleri arasında teslim edilmesini seçtim ve sistem üzerinden hediye notumu da ekledim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe belirtilmeden, istediğim tarihten bir gün önce, 15 Ekim akşamı habersizce ve hediye notu tamamen unutulmuş şekilde adrese teslim edildi. Sipariş ekranında teslimat tarihi ve not açıkça görünmesine rağmen bu şekilde keyfi bir teslimat yapılması kabul edilemez.

Durumu bildirmek ve çözüm bulmak için aradığımda ise karşılaştığım tavır, en az yapılan hata kadar rahatsız ediciydi. Telefona çıkan yetkili, ortada ciddi bir hata olmasına rağmen bunu kabul etmek yerine, “Yoğunluktan erken gönderdik, ne olacak, pasta üç gün durur sağlamca” şeklinde son derece lakayıt, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Ne samimi bir özür ne de telafiye yönelik en küçük bir çaba gösterilmedi; tamamen “sipariş verildi, gönderildi, bitti” anlayışıyla yaklaşıldı.

Özel ve anlamlı bir gün için planladığımız sürpriz, hem pastanın yanlış günde teslim edilmesi hem de hediye notunun eklenmemesi nedeniyle Liva Pastacılık’ın özensiz işleyişi ve ilgisiz müşteri yaklaşımı yüzünden mahvoldu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak telafi sağlanmasını ve özellikle müşteri ilişkileri konusunda ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.