Yanlış Ürün Gönderimi Ve Takip Edilemeyen İade Süreci

LTB’nin kendi internet sitesinden kot pantolon siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat iade süreci son derece sıkıntılı ilerledi. Site üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim, defalarca denememe rağmen sistem izin vermedi.

Mecburen müşteri hizmetlerini aradım ve iade kodu alabilmek için yaklaşık 45 dakika hatta bekletildikten sonra iade kodu verildi. Ürünü bu kodla kargoya verdim, kargomun alındığı bilgisi geldi fakat iademin durumunu hiçbir şekilde takip edemiyorum. Ürün ellerine ulaştı mı, iade süreci hangi aşamada göremiyorum. Ürünü göndermemin üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı.

Sipariş numaram 33151’dir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez de yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması hem de muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.