LTB'de Sipariş Teslim Edildi Görünüyor, Gerçekte Ürün Yok Ve İade İşlemi İlerlemedi

LTB’nin internet sitesinden 18.10.2026 tarihinde 1.799,99 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim. Siteye Google hesabımla kayıt oldum; ancak sonrasında sürekli “Google login failed” hatası alarak hesabıma giriş yapamadım, bu nedenle siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Siparişim Hepsijet ile kargoya verilmiş, ben de yanlış beden olduğu için kargo bana ulaşmadan, kargo çıkar çıkmaz sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Kargo hareketlerinde iade edildiği görülmesine rağmen LTB sistemi ürünü “teslim edildi” olarak gösterdi ve iade sürecini başlatmadı. Mailler attım, telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunum çözüme kavuşmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Daha sonra son bir çare olarak üye girişi yapmadan “sorgula” seçeneğiyle deneme yaptığımda bu kez iade talebi açabildim; fakat bu kez de fiilen hiç elime ulaşmamış, bende olmayan ürünü kargoya vermem istendi. Ürün bana hiç teslim edilmemiştir; buna rağmen sistemde teslim edildiği görünüyor ve bu nedenle hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım.

Adana’da ikamet ediyorum ve 1.799,99 TL tutarındaki ödemenin, ürün bana hiç teslim edilmediği için koşulsuz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine günümüzde bu kadar zor ulaşmak ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmemesi kabul edilebilir değildir.