Little Big Renk Değişimi ve Pantolonların Aşırı Gevşemesi İçin İade Ve Değişim Talebi

1 Haziran’da İzmir Optimum AVM’deki LTB mağazasından yeşil renkli bir pantolon ve yanında başka bir pantolon daha satın aldım. Ürünleri hiç giymeden, etikette yazan talimatlara tamamen uygun şekilde 4 Haziran’da yıkadım. Yıkama sonrası yeşil olan pantolonun rengi griye döndü, bu bir renk açılması değil tamamen renk değişimi oldu. Diğer pantolon ise hiç giyilmemiş olmasına rağmen tamamen saldı, şalvar gibi gevşedi.

Mağazaya durumu anlattığımda bana “renk atabilir ve genişleyebilir, bu normal” denildi. Ben özellikle rengin atmasından değil, yeşil aldığım pantolonun griye dönmesinden ve hiç giyilmemiş pantolonun bu kadar salmasından şikayetçi olduğumu belirttim. Ürünü daha hiç giymediğimi, paçalarının bile yapılmadığını, hijyen açısından önce yıkamadan giyemeyeceğimi söylediğimde, “siz yıkadığınız anda o kullanılmış oluyor, yıkamadan isterseniz 20 kere giyin sorun olmazdı” şeklinde bir dönüş aldım. Rengin dönmesiyle hafif renk açılmasının farklı şeyler olduğunu ve bol aldığım pantolonun bu kadar bırakmasının normal olmadığını anlatmama rağmen “olabilir” denilmekle yetinildi.

Bana 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve “bizim firmamızda iade diye bir şey yok” ifadesi kullanıldı. 3.500 TL ödediğim bu ürünler için, üstelik hiç giyilmemiş olmalarına rağmen hem bu kadar uzun süre bekletilmek hem de “iade yok” yaklaşımıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. İhtiyaç nedeniyle aldığım pantolonlar için tekrar bütçe ayırmak istemiyorum, bir ay boyunca da ödediğim paranın içeride kalmasını kabul etmiyorum.

LTB’den öncelikle bu yaşanan süreç ve üslup için bir özür bekliyorum. Ürünlerimdeki bariz renk değişimi ve deformasyonun dikkate alınarak, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mümkün olan en kısa sürede farklı ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura üzerinde de 1 Haziran tarihli alışverişim açıkça görünmektedir.