Rezervasyonun Unutulması, Bilet Sorunu Ve Otobüste Arkaya Atılma

Lisinya Tur ile 7–12 Eylül tarihleri arasında uçaklı Karadeniz turuna katıldım. Bu turu temmuz ayında, yani yaklaşık iki ay önce satın aldım ve rezervasyon sırasına göre otobüs yerleştirmesi yapılacağı özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen turun başlangıcına bir gün kala, 6 Eylül itibarıyla hâlâ ne uçak biletlerimiz gönderilmişti ne de bir WhatsApp grubu kurulmuştu.

Durumu merak edip firmayı aradığımda, aslında unutulmuş olduğumuz ve sonradan tura eklendiğimiz öğrenildi. Uçak biletlerimiz sonradan alındı, otobüste de en arka sıraya yerleştirildik. Tur boyunca yapılan listelerde de sürekli bir aksaklık yaşandı; havaalanına servise binerken ismimiz listede yoktu, dönüşte yine listelerde yer almadık, otobüs listelerinde de isimlerimiz her seferinde atlanmış durumdaydı.

Bu kadar önceden rezervasyon yaptığımız halde unutulmamız, üstüne üstlük otobüste en arka sıraya verilmemiz ve listelerde bile yer almamamız güven duygumuzu tamamen zedeledi. Durumu anlattığımızda ise en azından samimi bir özür beklerken, görevli ve yetkili kişilerin son derece umursamaz ve rahat bir tavır sergilemesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikâyeti, firmadan herhangi bir talebim olduğu için değil, benden sonra tur satın alacak kişilerin bu yaşananları bilerek karar vermesi ve firmanın bu tarz hatalarına ve ilgisizliğine karşı dikkatli olması için yazıyorum.