Randevu Alamama Ve Süre Çelişkisi Nedeniyle VIP Seans Haklarımın Kullanılamaması

Lionel Hotel SPA’nın Qualia firması tarafından işletildiği dönemde 60 seanslık bir paket satın aldım. Paketi alırken herhangi bir süre kısıtlaması olmadığı, rahat rahat kullanabileceğim söylendi. Daha sonra işletmeyi otel kendi devraldı ve yaklaşık son 4 aydır randevu almak neredeyse imkansız hale geldi, bu nedenle seans haklarımı düzenli olarak kullanamadım.

Yaşanan yoğunluk ve randevu verilememesi sebebiyle telefonla görüştüğümde bana 2 ay ek süre tanındı, ancak bu ek sürede de randevu bulamadığım için fiilen yine hizmet alamadım. Şu anda sistemde 1 adet vıp seans hakkım görünmesine rağmen, paketin 1 yıllık süresi olduğu ve artık süresinin dolduğu söyleniyor. Başta “süre yok” denip, daha sonra “1 yıl süresi var” denilmesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ödediğim tutar da hatırladığım kadarıyla yaklaşık 40.000 TL civarındadır.

Benim talebim çok nettir; sistemde görünen kalan 1 adet vıp seans hakkımın süresiz olarak değilse bile en azından makul bir süreyle tekrar kullanıma açılması ve randevu verilerek bu hakkımın kullandırılmasıdır. Randevu verilememesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin otel ve SPA yönetimi tarafından çözülmesini bekliyorum.