Lionel Hotel SPA Masaj Paketi Dondurulması Ve Yönetimin Cevapsızlığı

İstanbul Bayrampaşa’daki Lionel Hotel’in SPA bölümünden yaklaşık 1 yıl önce, Erdal Ç******* adına 60 seanslık masaj paketi satın aldım. Satın alırken bu paketin 2 yıl geçerli olacağı söylendi, ancak daha sonra paketimin haberim olmadan dondurulduğunu öğrendim. O dönem “2 senelik satıyoruz” denildiği için sürenin dolacağıyla ilgili bir endişem olmadığı için de üstüne düşmedim.

18 Ocak 2026 tarihinde yeniden otele gidip yeni bir masaj paketi daha satın aldım ve bu sırada geçen sene aldığım, dondurulmuş olan 60 seanslık eski paketimin tekrar aktif edilmesini istedim. Yeni aldığım masaj paketinin fişini ve sözleşme kağıdını da otel yetkililerine ilettim. Elimde bu durumu gösteren belge ve görseller de bulunmaktadır. Ancak yaklaşık 1 aydır otel yönetiminden “haber bekliyoruz” denilmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı, SPA’yı çalıştırmaya devam ettikleri halde eski paketimi hâlâ dondurulmuş durumda tutuyorlar ve sanki yeni paket satmak ister gibi davranıyorlar. Bu durum beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Benim beklentim, geçen sene aldığım 60 seanslık masaj paketimin, bana satılırken söylendiği gibi 2 yıllık geçerlilik süresi dikkate alınarak, yeni aldığım paketimin üzerine eklenmesi ve eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.