to read complaints and reviews, or file yours.30 Girişlik SPA Paketi Kullanılamaması Ve Rezervasyon Sistemindeki Tutarsızlık
Bayrampaşa Lionel Otel’in SPA bölümünden yaklaşık 5 ay önce, Ö*** F**** T*** adına 30 girişlik SPA paketi satın aldım. Satış sırasında, bu paketi 3 kişi olarak aynı saatte kullanabileceğimiz ve girişlerde hiçbir sorun yaşamayacağımız özellikle belirtildi. Ancak bu söz verilen durum yalnızca 1-2 kez uygulanabildi, sonrasında her seferinde farklı kurallar ile karşılaştım.
Sorun çıkmaması için anlayış gösterip bu kez 2 kişi olarak rezervasyon yaptırmaya çalıştığımda bile, neredeyse her aramamda “hafta tamamen dolu” cevabını aldım. Özellikle cumartesi sabahı arayıp bir sonraki hafta için rezervasyon talep ettiğimde, tüm saatlerin dolu olduğu, sadece sabah 10:00 için tek kişilik yer kaldığı söylendi. Sabah saatlerinde, bir haftalık tüm kontenjanın dolu olduğu iddiası hem mantıksız hem de şüphe uyandırıcı bir durum oluşturdu.
Bugün memnuniyetsizliğimi net şekilde ifade ettikten yaklaşık 3 dakika sonra, bu kez tarafıma geri dönüş yapılarak “birisi iptal etti, şu anda istediğiniz rezervasyonu oluşturabiliriz” denildi. Yalnızca birkaç dakika önce kesin bir dille hiçbir şekilde yer olmadığını söyleyen tarafın bu kadar kısa sürede fikrinin değişmesi, rezervasyon sistemine olan güvenimi tamamen sarstı ve kendimle adeta alay ediliyormuş hissi yaşamama neden oldu. Benzer şekilde, resepsiyonla görüştüğüm diğer zamanlarda da önce yer olmadığı söylenip, tartışma çıktıktan sonra bir şekilde yer ayarlanması bu güvensizliği pekiştirdi.
Bu süreç boyunca 30 girişlik paketimi ne söz verildiği şekilde 3 kişi olarak ne de düzenli bir biçimde kullanabildim. Ödediğim 35.000 TL’nin karşılığını alamadım ve paketimi verimli değerlendiremedim. Aynı tesis içerisindeki spor salonunu da kullanıyor olmama rağmen, SPA tarafında yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz deneyim nedeniyle spor salonu üyeliğimi yenilemeyip başka bir spor salonuna kayıt oldum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, rezervasyon sisteminizin ve üyelik süreçlerinizin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan bu güvensiz ve tutarsız uygulamalar hakkında açıklama yapılmasını ve sistem üzerinden kalan kullanım haklarımın kontrol edilerek, sadece kullanmadığım girişler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
30 girişlik SPA paketimi 3 kişi olarak kullanamadım, rezervasyonlarda sürekli “dolmuş” denildi, kısa sürede değişen bilgilerle güvenim sarsıldı. Paketin ücretini iade etmenizi ve kullanılmayan girişlerin geri ödenmesini talep ediyorum.
