to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı Kargo Ücreti Kesintisi
Limoya’dan 40150153 numaralı siparişim kapsamında Albena Hakiki Deri Siyah Sivri Burunlu Dekolte Detaylı Topuklu Kadın Ayakkabı, Hakiki Deri Hivin Kırmızı Metal Boncuk Detaylı Sandalet ve Hakiki Deri Berta Bej Sivri Burunlu Kısa Topuklu Ayakkabı olmak üzere toplam 3 adet ürün satın aldım. Ürünler dün tarafıma teslim edildi, bugün ise mesafeli satış sözleşmelerinde öngörülen cayma hakkı süresi içinde iade talebinde bulundum.
İade sürecini WhatsApp üzerinden başlattığımda, iadelerde kargo bedeli ödememin gerekmediği, ürünleri karşı ödemeli olarak göndermem gerektiği, ancak ürünler firmaya ulaştıktan sonra iade tutarımdan “güncel kargo ücreti” adı altında 109,99 TL kesinti yapılacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ürünler ücretsiz kargo ibaresiyle satılmasına rağmen, iade aşamasında bu şekilde toplu bir kesinti yapılacağı belirtilmiştir.
İademi Bursa’dan, iade talebi esnasında sistemde yönlendirildiğim DHL Kargo ile göndermem istenmiştir. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, yasal süreler içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, benden 109,99 TL “güncel kargo ücreti” adı altında kesinti yapılacağı ifade edilmektedir. Bu uygulamanın, tüketicinin aleyhine, şeffaf olmayan ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olduğu kanaatindeyim.
Durumu müşteri hizmetlerine iletip bu kesintiye itiraz ettiğimde ise yalnızca “iade ve değişim politikalarımız bu şekildedir” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, herhangi bir alternatif çözüm ya da gerekçeli bir açıklama sunulmamıştır. Ücretsiz kargo söylemiyle pazarlanan ürünlerde, iade aşamasında tek kalemde “güncel kargo ücreti” adı altında tutar düşülmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, iade edeceğim ürünlere ilişkin olarak benden kesileceği bildirilen 109,99 TL tutarındaki “güncel kargo ücreti” nin hiçbir şekilde mahsup edilmeksizin, ödediğim bedelin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve kargo kesintisine ilişkin bu politikanın, tüketici mevzuatına uygunluk açısından gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına bilgilendirme metinlerinin açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Limoya.com internet sitesi üzerinden toplam bedeli 3.705,22 TL olan, tamamı hakiki Deriden oluşan 3 adet ayakkabı satın aldım. Sipariş özeti ve ödeme ekranında kargonun “ücretsiz” olduğu açık şekilde belirtiliyordu ve tarafıma herhangi bir koşullu ibare (belirli tutar altına düşerse, iade halinde kargo alınır vb.) sunulmadı.
Ürünleri dün teslim aldım, bugün ise cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. İade işlemini başlatırken tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan, iade tutarından 109,99 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Satış aşamasında “kargo ücretsiz” olarak belirtilen bir siparişte, daha sonra iade gerekçesiyle kargo bedeli yansıtılması, tüketici açısından hem yanıltıcı bir uygulama hem de şeffaflıktan uzak bir tutumdur. Başta “ücretsiz kargo” denilerek verilen bilginin sonrasında uygulanmaması, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşıdığı için açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Mesafeli satışlarda tüketicinin iade ve cayma hakkı, ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde korunmakta olup, satın alma anında “ücretsiz” olduğu beyan edilen bir kalemin sonradan tek taraflı olarak ücretlendirilmesi, dürüstlük kuralı ve öngörülebilirlik ilkesine de aykırılık teşkil etmektedir. Sipariş aşamasında, iade halinde kargo bedeli alınacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu nedenle, siparişimden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 109,99 TL kargo bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Limoya.com’un, “ücretsiz kargo” ibaresini ve diğer bilgilendirmelerini, yanlış ve yanıltıcı bir algıya neden olmayacak şekilde; iade süreçlerindeki olası kesintileri de açık, net ve görünür biçimde belirterek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulamasını gözden geçirmesini istiyorum.
