İade Süreci Uzadı Ve Eksik Tutar Hesabıma Yatırılmadı

Limoya’dan 16 Haziran’da 38 numara Lamis kahve dolgu topuklu kadın terlik siparişi verdim. Kalıp bilgisi doğru olmadığı için 25 Haziran’da ürünü iade ettim, ancak yaklaşık 16 Haziran’dan 7 Temmuz’a kadar tek bir ürünün iadesiyle uğraştırıldım.

Önce iade kargomun depoda kaybolduğu söylendi, ardından bulunduğu bilgisi verildi, daha sonra “bekleyin” denilerek süreç sürekli uzatıldı. Son aşamada ise 1.569,90 TL tahsil edilen tutara karşılık 1.459,91 TL iade edileceği söylendi. Hem kalıp bilgisinin açıkça paylaşılmaması hem de iade tutarının eksik hesaplanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturduklarını ve en kısa sürede çözüm sağlanacağını söylemekle yetindiler, ancak somut bir sonuç alamadım. Hem eksik iade tutarımın tamamının, hem de bekletildiğim bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu markayla yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.