Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddi Ve Kargo Ücreti Şartı

16 Ekim’de Limoya’dan lmy276248 sipariş numarasıyla 38 numara bir ayakkabı satın aldım. 21 Ekim’de elime ulaşan ürün ayağımı sıktığı için 22 Ekim’de değişim talebi oluşturarak geri gönderdim. 24 Ekim’de bu kez 39 numara ürün tarafıma teslim edildi. Ancak bu ikinci ürün hem ayağıma aşırı bol geldi hem de topuk kısmında çatlak olduğunu fark ettim. 25 Ekim pazar günü olduğu için, 26 Ekim’de iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Limoya, daha önce değişim yapıldığı gerekçesiyle ikinci kez işlem yapılamayacağını, yalnızca 220 TL kargo ücreti ödemem halinde yeniden değişim yapabileceklerini iletti. Oysa benim talebim tekrar beden değişimi değil, topuk kısmında çatlak olan ikinci ürünün ayıplı olması sebebiyle iadesinin kabul edilmesi ve 2847,95 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesidir.

Müşteri hizmetleri ile 28 Ekim’de yaptığım yazışmalarda, ürünün topuk kısmındaki çatlağı daha önce WhatsApp üzerinden açıkça bildirmiş olmama rağmen, bu kusuru sanki o anda ilk kez söylüyormuşum gibi değerlendirdiler. Ayrıca “Anladım, tamamdır” şeklindeki yanıtımı, daha önceki bilgilendirmemden kopararak sanki tüm şartları koşulsuz kabul etmişim gibi yorumladılar. Konuyu netleştirmek için geçmiş yazışmaların ekran görüntülerini de paylaştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünle ilgili haklarımın yalnızca daha önce bir beden değişimi yapılmış olması gerekçesiyle yok sayılmasını doğru bulmuyorum. Kusurlu ürünün iade talebimin kabul edilmesini, 2847,95 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca 220 TL ek kargo ücreti talep edilmeksizin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.