Limak Hotels Grup Müşteri Memnuniyetsizliği

18 Ocak giriş, 22 Ocak çıkış olmak üzere Limak Limra Otel’de konakladığımız süre boyunca resepsiyonda görevli h** Bey’in üslubu ve tavırları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Check-in sırasında saatlerce bekletildik ve bu süreçte kendisinden ne doğru düzgün bir açıklama alabildik ne de yardımcı bir yaklaşım görebildik.

Çıkış işlemi esnasında da aynı şekilde kaba ve hoşnutsuz bir tavırla karşılaştık. Sorduğumuz sorulara üslupsuz cevaplar verildi, ödeme ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ücretlendirme, resmi ve şeffaf bir açıklama yapılması gerekirken basitçe bir kağıda müsvedde gibi yazılarak gösterildi, herhangi bir fatura da tarafımıza sunulmadı. Bu durum, hem otelin ciddiyetine yakışmadı hem de misafir olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Limak Limra yönetiminden, resepsiyonda görevli h** Bey’in bu davranışları ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, faturasız şekilde talep edilen bu ödemeyle ilgili tarafımıza resmi ve ayrıntılı bir fatura düzenlenerek iletilmesini, ödeme ve ücretlendirme konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.