Lilyana Flowers Teslim Edilmemiş Hızlı Gönderim Ve Yanlış Ürün İadesi Talebi

02.06.2026 tarihinde Lilyana Flowers internet sitesi üzerinden 414580 numaralı siparişimle, bir arkadaşıma yeni işi için çikolata gönderdim. Ekstra 150 TL hızlı gönderim ücreti ödeyerek ürünün aynı gün saat 17.00’ye kadar teslim edileceği taahhüdü verildi; ancak mesai bitimine kadar sipariş kesinlikle teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca, ürünü alacak arkadaşıma kurye tarafından ulaşılıp kurye kaza yaptı, yarın getireceğiz şeklinde bahane üretilmiş. Buna rağmen tarafıma, teslim alacak kişi ofiste değil, başka zamana gelin dediğim yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi iletilmiş. Ayrıca gönderilen ürün, sitede görsellerde yer alan ürünle görüntü ve şekil olarak aynı değildi; bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu sorunlar sonrası firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve mecburen mail yoluyla iletişime geçtim. Mailime dönüş yaparak iade sürecini başlattıklarını ve 1–10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın ne ürün bedeli olan 899 TL ne de ekstra ödediğim 150 TL hızlı gönderim ücreti tarafıma iade edilmedi, sürekli oyalanıyorum.

Hem taahhüt edilen saatte teslimat yapılmaması, hem yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, hem de görseldekiyle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. 899 TL’lik ürün bedelim ile 150 TL’lik hızlı gönderim ücretimin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.