to read complaints and reviews, or file yours. 
Lilyana Flowers üzerinden 6 Mayıs akşamüzeri kalpli çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 405922. Siparişin ertesi gün, yani 7 Mayıs tarihinde 09:00–17:00 saatleri arasında İstanbul Büyükçekmece adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.800 TL olarak yaptım.
Teslimat saati geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Saat 17:00’yi geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bir görüşmede kuryenin teslimat noktasına çok yakın olduğu ve teslim edileceği söylendi, başka bir görüşmede ise ürünün teslimat noktasında olduğu belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın ne arayan oldu ne de ürün geldi, hala sistemde ürün kurye üzerinde görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca görüşmeme rağmen sürekli “kuryeyle iletişime geçip size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade talep ettiğimde ise ürünlerin bana özel hazırlandığı ve iade edilemeyeceği söylendi. Bu çiçeği bugün yapılacak bir çekimde kullanmak için almıştım, saatlerce bekledik, ürün gelmedi ve bu çekimi başka bir güne erteleme şansım da yok. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Teslimat saatini tamamen kaçırmış, benim için artık hiçbir anlamı kalmamış ve kullanamayacağım bir ürün için kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
28 Ocak saat 13.30 civarında Lilyana Flowers internet sitesinden, kargo ile teslim edilmek üzere balonlu ve çikolatalı bir çiçek buketi siparişi verdim. Siparişimi eşimin kardeşi adına, Ankara/Çankaya adresine teslim edilmek üzere oluşturdum, ürün İstanbul’dan kargolandı. Sipariş öncesinde de site ü...
15 Eylül tarihinde Lilyana Flowers'ın İstanbul şubesinden, Maslak adresine özel gün için kişiye özel çikolata siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, internet sitesinde göründüğünden tamamen farklıydı; beklediğim çikolata yerine şeker hamurundan yapılmış bir ürün gönderildi. Kardeşime hediye olara...
17 Aralık’ta internet üzerinden Lilyanaflower’dan yaklaşık 1.100 TL tutarında, kişiye özel balon siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde balon sönüktü, içindeki güller dağılmıştı, yazılar dağılmış ve adeta hava kaçırmış bir şekilde, kullanılamaz haldeydi. Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün kişis...
20 Kasım’da Lilyana Flower web sitesi üzerinden online sipariş vererek Bursa İnegöl’e teslim edilmek üzere çiçek sipariş ettim. Gelen ürünü teslim aldığımızda çiçeklerin bozulmuş, solgun ve uç kısımlarının tamamen kararmış olduğunu gördük. Güllerin Mis gibi kokması gerekirken ağır ve rahatsız edici ...
Lilyana Flowers üzerinden canlı çiçek siparişi verdim. Teslimat adresi bir eğitim kursu/dershane olmasına rağmen, kurye ürünü alıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçmeden, kimseye haber vermeden kapının önüne bırakıp gitmiş. Dün saat 19.50 sularında hâlâ teslimat görünmediği için mesai bitimine yakın...
Yorumlar