Yanlış Renk Gönderimi Ve Destek Ekibinin Suçlayıcı Davranışı

29.08.2026 tarihinde liliparboutique.com sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyasıyla iki adet çanta sipariş ettim. Çantalardan birini özellikle bej renk olarak seçmeme rağmen, 8 Eylül 2026’da kargom elime ulaştığında bu ürünün haki renkte gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen WhatsApp destek hattına ilettim. İlk etapta kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılırsa kampanya hakkımı kaybedeceğim söylenerek geri adım atmam beklendi. Ardından bunun kendi hataları olabileceği, ürünün ambalajı bozulmadığı ve kullanılmadığı sürece yardımcı olunacağı yazıldı ve benden ürünün fotoğrafı istendi. Ben de çantayı poşetinden çıkarıp fotoğrafını çektim, etiketi koparmadım ve ürünü kesinlikle kullanmadım; ardından da dikkatlice tekrar paketledim.

Buna rağmen yazıştığım kişi bir anda son derece rahatsız edici ve suçlayıcı bir üsluba geçti. Ambalajı açtığım için değişim yapamayacaklarını, hatta ürünü kullandığımı ve içine eşyalar doldurduğumu iddia etti. “Anlaşılmayacak bir şey söylemiyorum; zaten size özellikle ambalajın açılmamış olması gerekiyor dedim. Bana fotoğraf atmak için ambalajını açmana da gerek yok. Mesajlarımı lütfen tekrar okuyun. Ben size zaten, eğer hata bize aitse değişim yapabileceğimizi söyledim. Buradaki hata tamamen size ait” şeklinde ifadeler kullandı.

Ürün elime dün denecek kadar kısa bir süre önce ulaşmışken, üstelik bir çanta için 14 gün cayma ve iade hakkım varken, sanki ürünü kullanmışım gibi itham edilmem hem tüketici haklarıma hem de müşteri olarak saygıma aykırı. Kendi internet sitelerinde de ambalajın açılmamasıyla ilgili herhangi bir şart belirtilmezken, sadece etiketin kopmamış olması ve yeniden satışa uygun şekilde gönderilmesi gerektiği yazmasına rağmen, bana karşı tamamen aksine bir tutum sergilendi.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle bu butik ile ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesini sağlamak ve buradan alışveriş yaparken iletişim üslubu ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha dikkatli olunması gerektiğini belirtmektir.

Görsellere de sitenin iade şartlarını, sipariş verdiğim rengi, ürünün son durumunu ve kendilerine ilettiğim fotoğrafı ekliyorum.