Lilipar Boutique İki Gündür Defalarca Yazmama Rağmen Hiçbir Yanıt Alamıyorum

Lilipar Boutique’ten toplam 11 adet ürün için 10.325 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 445HD2476R olan bu alışverişte ürünler 27 Ocak Salı günü elime ulaştı. Bu 11 üründen 3’ü çanta, 3’ü kıyafet olmak üzere toplam 6 üründe ciddi sorun yaşadım. Gelen çantalardan 2’si defolu geldi; birinin askısı problemli, diğerinin yapışkan kısmı sorunluydu. Beyaz sweat’in de boyun altındaki üçgen kısımlı büyük baskısı yamuk ve belirgin dikiş hataları mevcut, diğer kıyafetlerde de memnuniyetsizlik yaratan problemler var.

İlk aşamada 1 ürün için değişim, 3 ürün için iade talep etmiştim; ancak yaşadığım sorunlar ve firmanın yaklaşımı nedeniyle şu an toplamda 6 ürün için iade talep ediyorum. Firma ise “100 TL, 200 TL indirim yaptık, indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklinde bir gerekçe öne sürerek iade talebimi kabul etmedi, defolu ürünleri bile görmezden geliyorlar. Bu iade/iptal olmamasına dair ekran görüntüsünü de ayrıca ekleyeceğim.

Sürecin başında WhatsApp üzerinden yazdığımda kısa bir cevap alıp “dönüş yapacağız” denildi, ancak sonrasında tamamen sessiz kaldılar. Şu anda WhatsApp’ta eski yazışmaların bir kısmını sildikleri için tamamını göremiyorum, iki gündür defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamıyorum. Telefonla aradığımda açan yok, Instagram üzerinden attığım mesajlara da dönüş yapılmıyor.

Kusurlu ve sorunlu gelen 6 ürünümün iadesinin alınmasını ve 10.325 TL tutarındaki ödediğim bedelden bu 6 ürün için olan kısmın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. İlgili fotoğrafları ve mevcut yazışma ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.