Muş Tur Personelinin Saygısız Davranışı Ve Emanet Bilgisi Eksikliği

12.01.2026 tarihinde saat 13:27 civarında Sultanbeyli Otogarı’nda Muş Tur ile ciddi bir sorun yaşadım. Dün köyden tarafıma bir emanet gönderildi, normalde bir günde buraya ulaşıyor. Sabah Muş Tur’u aradığımda emanetin olduğu otobüsün saat 14:00’te Sultanbeyli Otogarı’nda olacağını söylediler. Özellikle tekrar sorup teyit ettim, bana “abla saat 2’de orada oluruz” denildi.

Saat 13:30’dan itibaren aramaya başladığımda otogardan çıktıklarını söylediler. Ben de kendilerine saat 14:00’te orada olacaklarını söylediklerini hatırlattığımda, yolları kendilerinin belirlediğini, erken gelip geç gidebileceklerini, bunu bilemeyeceklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Bunun üzerine bilgi almak için Muş Tur yazıhanesini aradım ve oradaki personele sadece bu otobüsün ne zaman geldiğini ve ne zaman çıktığını öğrenmek istediğimi belirttim.

Telefonla görüştüğüm personel, bana ters bir üslupla “biz emanet almıyoruz, bu benim işim değil” diyerek konuştu. Ben kendisine sakin bir şekilde sadece otobüsün giriş–çıkış saatini ve emanetimin nerede olduğunu sorduğumu, emaneti almasını istemediğimi söyledim, “hanımefendi lütfen sesinizi yükseltmeyin” diyerek durumu izah etmeye çalıştım. Buna rağmen yüksek sesle konuşmaya, beni azarlamaya devam etti. Daha önce de bu kişiyi yazıhanede görmüş ve sohbet etmiş biri olarak, bu kadar saygısız ve kaba bir üslup beklemiyordum.

Emanetimin şu anda nerede olduğu hâlâ belli değil ve herhangi bir net bilgi alamadım. En basit şekilde sadece otobüsün ne zaman geldiğini, ne zaman çıktığını ve emanete dair bilgi talep etmeme rağmen, çalışan tarafından kaba, saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılandım. Müşteriyle birebir muhatap olan bir kişinin bu şekilde davranması, Muş Tur’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır.

Bu nedenle Sultanbeyli’deki yazıhanede telefonla görüştüğüm personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışan hakkında resmi işlem uygulanmasını ve ciddi şekilde uyarılmasını, gerekiyorsa görev değişikliği veya işten çıkarma da dahil olmak üzere önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca emanetimin akıbeti ve nerede olduğu konusunda da tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.