Geciken Otobüs, Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Lider İstanbul Ve Enuygun'dan Hayal Kırıklığı

08.11.2025 günü saat:12:50 Ankara çıkışlı olarak Lider İstanbul firmasından Enuygun sitesi üzerinden bilet aldım. Aynı gün terminale gittiğimizde, çıkışın saat:17:00’ye ertelendiği beyan edildi. Bu arada mesaj atılmadığı için bunu sadece satış ofisinde öğrendik. Ancak söylenen taahhüt saatinde yine otobüs gelmedi. Daha sonra sorumlu yetkililerce yalan/dolan sözleriyle bekletildik ve ancak saat:20:10’da Ankara terminalinden çıkış yapabildik.

Bu arada Zorlu ve sıkıntılı bir yolculuktan sonra vardık fakat sorunlar bitmedi. Irak giriş gümrüğünde mazotumuz bitti. Ayrıca firmanın kendi sorumluluğunu yerine getirememesi nedeniyle iki gümrükte resmen süründük. Erbil’e vardığımızda saat:17:20 olmuştu. Şimdi Enuygun sitesinden aldığımız bu bileti Lider İstanbul’un hayatımızı cehenneme çevirmesine mi yanalım, yoksa yapay zeka ile yönetilen Enuygun’un bize sahip çıkmamasına mı? Birisi kesintisini alıp sus pus olup ses çıkarmıyor, firma şoförleri yolcuları umursamıyor. Allah’ım bu gibi firmalardan koru. Buna sessiz kalanların da bildiğin gibi yap. İnşallah bu yazıyı yayınlarsınız.

Ayrıca Enuygun’un saatinde gitmeyen otobüs için sayfasında “gitti” gösteriyor olmasını açıklamasını istiyorum. Neden müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar zor? Numara verip öteleme yapıyorlar, ulaşmak neredeyse imkansız. Bu bilet Enuygun güvencesiyle alındı, ödemesi Yapı Kredi Troy kart ile yapıldı. Gerekirse banka hesap özetimle belgeleyebilirim. Yolculuğun hakkıyla yapılmasını ve bu mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesini istiyorum.