to read complaints and reviews, or file yours.PlayStation Plus Deluxe Yenileme Hatası Ve Hızlı Çözüm Talebi
Sony Eurasia Pazarlama a. Ş. (PlayStation Türkiye) bünyesinde aktif olarak kullandığım PlayStation Plus Deluxe aboneliğimin yenilenmesi sürecinde sistem kaynaklı bir aksaklık yaşamaktayım. 20 Haziran 2026 tarihindeki abonelik yenileme dönemimde, sistem tarafından kredi kartımdan tek bir defa çekim denenmiş, o anda kartımın limiti uygun olmadığı için aboneliğim aynı gün içerisinde sistem tarafından sonlandırılmıştır.
Gün içinde kartımı hemen limit açısından uygun hale getirmeme rağmen, sistemin doğrudan iptal işlemi uygulaması sebebiyle aboneliğimi eski şartlarımla yenileyememekteyim. Süreçle ilgili tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı e-postası da ulaşmamıştır. Üyeliğimin iptal edilmesinden bu yana 3 gündür hizmet alamıyor olmam, tamamen dijital bir platformda yaşanan bu teknik aksaklık sebebiyle mağduriyetimi arttırmaktadır.
Konu hakkında açtırmış olduğum ve “PlayStation Destek Dosyanız 5338**95” numarasıyla kayıt altına alınan destek talebim için tarafıma “5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” iletilmiştir. Ancak parasını ödemeye hazır olduğum bir hizmetten, firmanın inceleme süreci nedeniyle günlerdir mahrum kalmak artık yorucu bir hal almıştır.
PlayStation Türkiye yetkililerinden, sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun çözülmesi için mevcut destek kaydımın acilen ve öncelikli olarak incelenmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Kazanılmış tüketici haklarımın korunarak, aboneliğimin eski fiyatlandırma ve şartlar üzerinden derhal yeniden aktif hale getirilmesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Dikkatlice inceleme yaptığınızı düşünmüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaş bir çekimle iptal olmasını ve bilgi verilmemesini anlamlandıramamıştı. Kaldı ki gönderdiğiniz ilk mailde 19 Temmuza kadar bu fiyatın geçerli olduğu ortada. Israrla yenileme yapmayıp tek çekimde abonelik iptali ve yüksek tutarda ücretle yenilemeye zorlamanın iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. Bu çerçevede yeniden değerlendirme yapın. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, firmaların abonelik iptali öncesinde tüketiciye makul bir süre tanıması ve bilgilendirme yapması zorunludur. Tek başarısız denemeden hemen sonra, aynı gün içinde ve hiçbir yazılı bildirim (e-posta/SMS) göndermeden aboneliğimi kalıcı olarak iptal etmeniz hukuken "hizmetin kusurlu sunulması" anlamına gelir.
