LG Kusurlu Buzdolabı Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gün önce LG Hilltown mağazasından GTL539BVAM. Avppltk model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için 2-3 gün sonra servis geldi ve kurulumu yaptı. Dolabı kullanmaya başlarken içerisindeki koruyucu bantları sökerken, ürünün içinde fiziksel kusurlar fark ettim. Ertesi gün servis tekrar gelip fotoğraflarını çekti ve genel merkeze değişim talebinde bulundu. O gün bana işlemin aynı gün bile sonuçlanabileceği söylendi, fakat yaklaşık 1 haftadır her gün müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen sadece “onay aşamasında bekleniyor” yanıtı alıyorum ve başka bir gelişme yaşanmıyor.

Bu süreçte evde eski ve bozuk dolabım, yeni ve değişimini bekleyen buzdolabı, bir de “atmayın” denilen koli ve köpüklerle yaşamak zorunda kalıyorum. Sıcak havalarda yemekleri muhafaza edemiyorum. 43.000 TL ödeme yaparak aldığım sıfır ürünün ilk kurulumda kusurlu çıkması ve değişim sürecinin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırıyor.

Dolabımın değişiminin bir an önce onaylanmasını ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum. Eğer değişim olmayacaksa ürünün iadesini talep ediyorum. 02-09-2025 tarihli e-irsaliye numaram mevcuttur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.