Yanlış Kurulum Ve Kaba Servis Ücret Talebi Karşısında Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 15 gün önce LG gtl569 model buzdolabı satın aldım ve kurulum için gelen LG yetkili servisi (Kafkas Elektrik, İstanbul Esenyurt bölgesi) buzdolabını yamuk bir şekilde bırakıp gitti. Bu hatalı kurulumun ardından buzdolabından ses gelmeye başladı.

Yaşadığım ses problemi nedeniyle servisi tekrar aradım. Belirttikleri gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan, ertesi gün geldiler. İncelemede sesin arka motor kapağından geldiğini söyleyip kapağı söküp tekrar taktılar ve dolabın dengesini düzelttiklerini ifade ettiler. Ancak tüm bunlara rağmen buzdolabımdaki ses sorunu hâlâ devam ediyor, ses ara ara kesilip tekrar başlıyor.

Tekrar servisle görüştüğümde ise son derece kaba bir üslupla, sesi duyarlar ise bakacaklarını, duymazlarsa “arıza yoktur” raporu verip benden servis ücreti talep edeceklerini, bunu kabul etmezsem de gelmeyeceklerini söylediler. İlk kurulumda kendi hatalarıyla bu problemi oluşturup şimdi de bunun bedelini bana ödetmeye çalışmaları hem mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

LG’den beklentim, Esenyurt bölgesine bakan bu yetkili servisten herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin, buzdolabımdaki ses ve denge sorununu kalıcı ve sorunsuz şekilde giderecek bir onarım yapılmasıdır. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun tarafıma ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.