Yanıltıcı Satış Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum LG TV Özellikleri Eksik

15.03.2026 Pazar günü Podium AVM içindeki Kutup LG mağazasından LG 65 inç 85006la model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında özellikle istediğim bir özelliği açıkça belirttim, buna rağmen satış temsilcileri bu televizyonda tüm istediğim özelliklerin bulunduğunu söyleyerek ürünü verdiler. Ödemeyi de yaklaşık 52 bin tl tutarında, mağazanın yönlendirmesiyle alışveriş kredisi kullanarak yaptım.

19.03.2026 tarihinde kurulum için geldiler ve televizyonun kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 1 saat sonra televizyonu kullanmaya başladığımda, özellikle talep ettiğim özelliğin aslında bu modelde olmadığını ve belli başlı platformlara giriş yapılamadığını fark ettim. Bunun üzerine önce LG servisi ile görüştüm, ancak bana yeni televizyonlarında bu özelliklerin olmadığını, bu yüzden aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Ben de ürünü aldığım Podium AVM Kutup LG mağazasını 3–4 kez aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, “Aldınız artık, eve kuruldu, yapacak bir şey yok, kutu açıldıktan sonra iade olmaz, chatgpt’ye sorun, iade olmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verdi. Daha üzerinden yalnızca 1–2 saat geçmiş olmasına rağmen “bizde kesinlikle iade olmuyor, zaten kutu açılmış” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kutuyu açmadan servisin televizyonu nasıl kurabileceği ise görmezden gelindi. LG ile de WhatsApp servis görüşmesi dahil 3 kez daha görüştüm; buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Hem LG’nin hem de Kutup mağazasının sattıkları ürünün arkasında durmaması, açıkça yanlış bilgilendirme ile satış yapılması ve ardından da müşteriyi “kutu açıldı, yapacak bir şey yok” denilerek başından savmaya çalışmaları nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım LG 65 inç 85006la model televizyonun, yanlış bilgilendirme ve ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması sebebiyle iadesini talep ediyorum.