Ücretsiz Kurulum Sözü Verilen LG TV İçin 2.500 TL Ödeyen Müşterinin Şikayeti

Trendyol üzerinden LG marka 127 inç ekran UHD bir televizyon satın aldım. Satın alma sırasında kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtildi. Ancak LG ana firması üzerinden bir türlü kurulum randevusu oluşturamadık, net ve şeffaf bir şekilde kimseye ulaşamadık.

Daha sonra LG servisi olduğunu söyleyen bir numara ile görüştük ve yine kurulumun ücretsiz olduğu ifade edildi. Hemen ardından 0543********36 numaralı hattan arandık ve kurulum ücretinin 2.500 TL olduğu söylendi. Arayan kişi, bölgede olduğunu, hemen gelmesi gerektiğini söyleyerek 2.500 TL’yi kurulum için bizden aldı, herhangi bir fatura vermedi ve televizyonun garantisini de aktif etmedi. Kendini servis olarak tanıtan bu kişi Grk Group Ltd. Şti. adıyla işlem yaptığını belirtti.

Daha sonra görüştüğümüz LG yetkilileri, bu kişiyi kendilerinin göndermediğini, randevu vermediklerini söylediler. Ancak bu kişi LG ile bağlantı kurarak bizimle iletişime geçtiğini ifade ederek bizi yanıltmıştır. Hem LG firmasının bu süreçte ulaşılabilir ve şeffaf olmaması, hem de Grk Group Ltd. Şti. adı altında hareket eden kişilerin tüketicileri yanıltmasına ve fiilen mağdur etmesine zemin hazırlanmış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödenen 2.500 TL kurulum bedelinin iadesini, televizyonumun garantisinin resmi LG servisi üzerinden usulüne uygun şekilde aktif edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.