Kurulum Randevusunu Kaçıran Ve Saygısız Davranan Media Markt Servisi

11.04.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Meydan AVM mağazasından LG oled Evo TV satın aldım ve ürünle birlikte +3 yıllık ek garanti de aldım. Mağaza çalışanları, kurulum için 13.04.2026 sabah saatlerine akık elektronik beyaz eşya firması üzerinden randevu kaydı oluşturdu. Uzun süredir televizyonumuz arızalı olduğu ve özellikle kızım bu durumdan çok şikayetçi olduğu için, kurulumu mutlaka aynı gün, belirtilen saat aralığında yapılmasını talep ettim.

Belirtilen sabah saatlerinde kimse gelmeyince ilgili servisi aradığımda, saati kendilerinin belirleyeceğini söylediler ve eşim o gün işe gitmeyerek tüm günü evde beklemek zorunda kaldı. Aynı gün AYEDAŞ tarafından bölgemizde bakım çalışması yapıldığı için enerji kesintisi yaşanacağı ve kesintinin yaklaşık saat 14:00 gibi sona ereceği bilgisi vardı. Saat 13:00 civarında servis tarafından aranarak geleceği söylendi ancak net bir saat belirtilmedi.

Servis adrese geldiğinde hâlâ elektrik kesintisi devam ediyordu. Eşim durumu görevliye anlatmaya çalışırken, görevli kapıda eşimin cümlesini dahi bitirmesini beklemeden, hiçbir işlem yapmadan geri dönüp gitti. Tekrar aradığımda ise en erken bir gün sonra gelebileceklerini, yani aynı gün kurulum yapılmayacağını söylediler. Kurulumun özellikle o gün yapılması gerektiğini, aksi halde iade süreci başlatacağımı açıkça belirtmeme rağmen, karşı taraftan “İade edin” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldık.

Bu süreç sonucunda Media Markt üzerinden iade sürecini başlattık. Ardından Media Markt tarafından aranarak süreci tekrar başlatmaya çalıştılar; ancak akık elektronik beyaz eşya firması durumu, sanki biz kurulumu özellikle saat 17:00’den sonra istemişiz gibi, gerçeği yansıtmayan bir şekilde aktararak hatayı kabul etmemeye çalıştı.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle yetkili servisin ve sürece müdahil olan personelin saygısız, ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrından dolayı son derece mağdur oldum. LG, Media Markt ve akık elektronik beyaz eşya tarafından öncelikle bu yaşananlar için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden personelin uyarılmasını ve gerekli iç disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.