Servis World Tarafından Onarılamayan Çamaşır Makinesi, Eksik İade Ve Keyfi 2.000 TL Nakliye Ücreti

20 Ocak 2026 tarihinde LG True Steam çamaşır makinem için Servis World adlı firmadan servis talep ettim. Eve gelen servis görevlileri makinenin kazanındaki bilyede sorun olduğunu, makinenin servise gitmesi gerektiğini ve yaklaşık 13.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Parçanın 4 gün içinde temin edileceğini, toplamda 8.800 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 8.800 TL ödemeyi yaptım, makineyi de servis alıp götürdü.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Defalarca aramama rağmen Ş**** ve S*** Hanım isimli çalışanlarla sağlıklı bir iletişim kuramadım, her seferinde “aradık, haber verdik” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle oyalanmaya çalışıldım. Bu süreçte 20 gün boyunca komşumda çamaşır yıkamak zorunda kaldım.

Sonunda ürün tarafıma geri getirildi ancak makineye hiçbir işlem yapılmadığını, onarım yapılmadan geri gönderildiğini gördüm. Buna rağmen ödediğim 8.800 TL tarafıma iade edilmedi. Önce ücret iadesinin Cuma günü yapılacağı söylendi, daha sonra ise 6.800 TL iade yapıldı ve aradaki 2.000 TL’nin “nakliye ücreti” olduğu ifade edildi. Bu nakliye bedeli ne makine alınırken ne de getirilirken bana önceden bildirilmedi, sonradan keyfi olarak yansıtıldı.

Ayrıca ödemeyi Servis World adına yapmama rağmen iade işlemi M***** M**** isimli bir şahıs tarafından gerçekleştirildi. Bu durum da firma işleyişi ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

21 gün boyunca makinem onarılmadan bekletilip, sonunda hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri getirildi, bilgilendirme yapılmadı, ücretimin tamamı da iade edilmedi. Ödediğim 8.800 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Keyfi olarak yansıtılan 2.000 TL nakliye ücretini kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.