LG'de Cayma Talebim Görünmüyor Ve İade Gerçekleşmedi

12 Ekim 2026'da LG'nin resmi internet sitesi lg.com/tr üzerinden 65 inç OLED65C6ELB model televizyonu 104.999 TL bedelle kredi kartıma taksitli olarak satın aldım. Ürün bana teslim edilmeden cayma hakkımı site üzerinden kullandım.

Kargo firması hepsiJET'in takip sayfasında ürünün 15 Ekim 2026 tarihinde “Teslim Edilemedi” olarak göründüğü ve gönderi için “iade süreci başlatıldı” ibaresinin yer aldığı açıkça yazıyor. Yani ürün hiç elime ulaşmadı ve LG'ye geri dönüyor olmasına rağmen sistemsel süreçler buna uygun şekilde ilerlemiyor.

21 Ekim itibarıyla cayma talebimle ilgili LG'den herhangi bir onay e-postası almadım. LG sitesindeki sipariş sayfamda sipariş durumu hâlâ “Teslimat tamamlandı” şeklinde görünüyor, oysa ürün bana hiç teslim edilmedi ve sipariş listesinde herhangi bir iade kaydı bulunmuyor. Ayrıca bu süre içinde kredi kartıma de hiçbir iade yansıtmadı.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren ödemenin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekiyor. 21 Ekim’de s******@lge.com adresine yazılı olarak durumu bildirdim ve iadenin en geç 26 Ekim’e kadar yapılmasını talep ettim.

Cayma talebimin sisteme hangi tarihte düştüğünün ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma net şekilde bildirilmesini, sipariş durumunun “teslim edilmedi / iade sürecinde” olarak düzeltilmesini ve 104.999 TL’lik ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve gönderi numaralarımı gerekmesi halinde özel mesaj yoluyla paylaşabilirim.