Yazılı Onay Ve Kesin Teslim Tarihi Talebi

19 Ağustos 2026 tarihinde LG OLED65B56LA model televizyonumu Mardin yetkili servisine teslim ettim. 20 iş günlük yasal azami tamir süresi dolmasına rağmen cihazımın onarımı yapılamadı. Bu süreçte ısrarlı hukuki taleplerim sonucunda tarafıma önce fatura iadesi dayatılmış, daha sonra ise bu dayatmadan vazgeçilmiştir.

21 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak cihazımın bir üst model olan OLED65C64LA ile bedelsiz değiştirileceği sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak LG Genel Merkezi, bu değişim kararını e-posta veya SMS yoluyla yazılı olarak teyit etmekten kaçınmakta, süreç yalnızca sözlü beyanla yürütülmektedir. Ayrıca teslimat için “Ekim ayında gönderilecek” denilerek ucu açık, belirsiz bir ifade kullanılmış, net bir tarih verilmemiştir.

LG Türkiye’den talebim, servisin sözlü olarak ilettiği OLED65C64LA modeliyle değişim onayının gecikmeksizin yazılı olarak (e-posta veya SMS yoluyla) tarafıma iletilmesi ve teslimat için “Ekim ayı” ifadesi yerine bağlayıcı, net bir gün belirlenmesidir. Müşteriyi yalnızca sözlü beyanlarla oyalayıp belirsizlik içinde bırakmak, LG gibi global bir markaya yakışmamaktadır.

Ayrıca LG merkezine gönderdiğim e-postaların tamamı, ekteki görselde de görüleceği üzere otomatik yanıtlanmış ve içerik olarak cevapsız bırakılmıştır. Bu nedenle özellikle e-posta adresime doğrudan dönüş yapılmasını, yönelttiğim soruların açık ve net bir şekilde yanıtlanmasını istiyorum. Resmi teyit ve net bir tarih verilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı kamuoyunun ve markanın bilgisine sunarım. Sürece ilişkin destek kayıtlarım gcu260911051405, gcu260915055770 ve gcu260917057411 numaralı makbuzlarla mevcuttur.