LG Yetkili Bayisinde Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

22.06.2026 tarihinde Alanya’da faaliyet gösteren LG Yetkili Bayisi uçak grup DTM Turizm İnşaat Emlak ve Ticaret Ltd. Şti.’nden LG F4Y9LDP2Z. Apbpltk model kurutmalı çamaşır makinesini 72.000 TL bedelle kredi kartına 12 taksit olarak satın aldım. Satın alma sırasında özellikle sadece sıvı deterjan ile çalışan modeli tercih ettiğimi açıkça belirttim.

23.06.2026 tarihinde ürün teslim edildiğinde, gelen makinenin teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Durumu aynı gün mağazaya bildirdiğimde, bunun bir hata olduğunu kabul ederek ürünü geri alacaklarını ve yerine sıfır, kapalı kutu ürün teslim edeceklerini ilettiler. 25.06.2026 tarihinde makine evimden geri alındı, bu sürece ilişkin apartman kamera kayıtları da mevcuttur.

Bana yeni ürünün 3–4 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi; ancak bu süreye uyulmadı. Haftalar boyunca “ürün yolda”, “bu hafta teslim edeceğiz”, “birkaç gün daha bekleyin” gibi açıklamalar yapıldı fakat yeni ürün teslim edilmedi. Bu belirsiz ve oyalayıcı süreç sonunda artık yeni ürünü istemediğimi, satış sözleşmesinden döndüğümü ve ödediğim 72.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi hem mağazaya hem de yazışmalarla açıkça ilettim.

Buna rağmen mağaza yetkilileri WhatsApp yazışmalarında; “Kart uzun vadeli çektik ya onun iadesini yapamıyorum”, “Uzun taksit olduğu için iade işlemi çok zaman alacak”, “Ticari firmaya çekildiği için iade edilemeyeceğini ilettiler” gibi ifadelerle ücret iadesini reddettiler ve ısrarla ya beklememi ya da ürün değişimini kabul etmemi önerdiler. Mağduriyetimin sebebi benimle ilgili bir durum değil, tamamen mağazanın kendi finansal ve operasyonel işleyişinden kaynaklanmaktadır. Tüm bu görüşmeler ve süreçle ilgili yazışmalar hem mağaza hem de LG müşteri hizmetleriyle yaptığım WhatsApp konuşmalarında açıkça yer almaktadır.

Üstelik yaklaşık 20 gün boyunca ne ürün teslim edildi ne de param iade edildi. Nihayet bu sürenin sonunda, artık istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, makineyi kapıma zorla getirdiler. İlk teşhir ürün sadece sıvı deterjan ile çalışıyordu ve ben bu özelliği özellikle tercih ederek satın alım yapmıştım. Ancak daha sonra getirilen makine hem sıvı hem toz deterjan ile çalışan farklı bir modeldi; yani bana yine satın aldığım modelden farklı bir ürün teslim edilmeye çalışıldı.

Tüm ödeme belgeleri, fatura, WhatsApp yazışmaları ve diğer deliller elimde mevcuttur. Ayrıca fatura da ödemenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, farklı tarihli olarak kesilmiştir.

LG gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın yetkili bayisinde bu şekilde hatalı ürün teslimatı, verilen sözlerin tutulmaması, iade talebime rağmen para iadesinin reddedilip ısrarla değişim ve bekleme yönünde baskı yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. LG Türkiye’nin yetkili bayisini denetleyerek, satış sözleşmesinden dönme talebim doğrultusunda 72.000 TL bedelin tarafıma iadesinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.