Aynı Sorunlu İki LG Çamaşır Makinesi, İade Reddedildi

LG markalı F4Y5EYWOW model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk ay önce Aydın Kuşadası’ndaki LG bayisinden satın aldım. Makine eve geldiğinden beri çamaşırları temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmadığı gibi daha da kumaşa işliyor. Bunu fark ettiğim anda hemen servis kaydı oluşturdum.

Servis 10 gün içinde iki kez eve geldi, üçüncü gelişlerinde makineyi alıp götürdüler ve makine yaklaşık 15 gün boyunca, bayram öncesi dönemde serviste kaldı. Evde küçücük çocukla kaldık, çamaşır yıkayabilmek için 45 km uzaktaki ailemize çöp poşetleriyle çamaşır götürmek zorunda kaldık. Çocuğumun 26 Nisan’daki doğum günü için temizlik yapabilmek amacıyla bayramda yıllık izne çıkmıştım, ancak makine 15 gün boyunca olmadığı için hiçbir işimi yapamadım, yıllık iznim evde servis bekleyerek ve sorunla uğraşarak boşa gitti.

Yaklaşık 15 günün sonunda ürün için değişim olacağı bilgisi verildi, biz de ilk makinenin şanssızlık olduğunu düşünerek değişimi kabul ettik. Ancak gelen ikinci makinede de aynı sorun devam ediyor, yine çamaşırları temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor ve lekeyi daha da sabitliyor. Bu seride kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve yaşadıklarımdan sonra LG’nin çamaşır makinesi konusunda güven vermediğini net bir şekilde görüyorum.

İkinci makinede servis evimizden eksik olmadı. Gelen servisle birlikte çamaşırları beraber makineye yerleştirdik, program boyunca başında bekledik, çamaşırların ıslak ve kuru fotoğraflarını çektiler ve onlar da makinenin doğru düzgün yıkamadığını kendi gözleriyle gördüler. Servis ekibi, para iadesi için genel merkeze mail atacaklarını söyledi. Buna rağmen genel merkez, çamaşırlar beklemiş olabilir, leke çıkarmak makinenin görevi değildir gibi son derece mantıksız ve kabul edilemez bahaneler öne sürerek iade sürecini reddetti. LG gibi bir firmanın bu tür bahaneleri kendine nasıl yakıştırdığını gerçekten anlamıyorum; ürünlerinin arkasında durmak yerine bu gerekçelerin arkasına saklanıyorlar.

IEA2026000000063 numaralı kaydımla defalarca servis süreci yaşamama, iki ayrı makinede de aynı sorunu yaşamama ve mağduriyetimin açık olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, maddi ve manevi mağduriyetlerim ortadadır. LG’nin derhal para iadesi sürecimi onaylamasını, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra evime LG markalı herhangi bir ürün sokmayı kesinlikle düşünmüyorum.