LG Yanıltıcı 5 Yıllık Panel Garantisi İddiası Ve Tazminat Talebi

Yakup B*** olarak 5 Ağustos 2026 Çarşamba günü Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasından LG oled65c64, yani 2026 model c6 serisi 65 inç oled televizyon satın aldım. Satış sırasında üzerinde LG logolu t-shirt bulunan ve kendini LG satış temsilcisi olarak tanıtan görevli, bu ürünün 2 yıl yasal garantiye ek olarak sadece panel için geçerli olmak üzere toplam 5 yıllık sınırlı panel garantisi olduğunu net şekilde anlattı. Ertesi gün mağazaya gittiğimde de başka bir personel aynı bilgiyi tekrar ederek bu ürünün 5 yıl panel garantili olduğunu söyledi. Mağazada ürünün üzerinde ve bana verilen kartlarda da “5 yıllık limitli panel garantisi” ibaresi açıkça yer alıyordu.

Daha sonra bilgileri teyit etmek için LG Türkiye’yi aradığımda, bu model için kesinlikle 5 yıllık panel garantisi olmadığını, sadece g serilerinde 5 yıllık panel garantisi bulunduğunu, c serilerinde ise yeni nesil 2026 model olsa bile sadece 2 yıl garanti olduğunu ifade ettiler. Mağaza tarafından WhatsApp üzerinden bana gönderilen ve üzerinde 5 yıllık limitli panel garantisi yazan görselleri LG Türkiye ile de paylaştım ancak buna rağmen bu model için böyle bir garanti tanımının olmadığını özellikle belirttiler.

Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasına durumu sorduğumda, çalışanlar bu bilgiyi LG bölge sorumlusu ya da promotörün kendilerine verdiğini, görsellerin de onlar tarafından gönderildiğini, bu nedenle ürünü “5 yıl panel garantili” olarak anlattıklarını söylediler. LG Türkiye ile tekrar görüştüğümde ise, mağazada kendini LG temsilcisi olarak tanıtan kişinin kendi çalışanları olmayabileceğini, bunun satış yerinin kendi satış politikası ya da kendi garantileri olabileceğini ilettiler. Bu şekilde Vatan Bilgisayar sorumluluğu LG’ye, LG ise sorumluluğu satış noktasına bırakmakta, arada ise mağazada yer alan görseller ve verilen sözler nedeniyle açıkça yanıltılmış bir tüketici olarak ben kalmaktayım.

Satışın, özellikle “5 yıl panel garantisi var” vaadine dayanarak yapılmış olması ve mağazada da bu vaadi destekleyen görsel ve yazılı tanıtımlar bulunması sebebiyle, 125.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için bana vaat edilen 5 yıllık panel garantisinin LG Türkiye tarafından resmi ve yazılı şekilde tanımlanmasını ve belgelenmesini istiyorum. Ürünüme LG Türkiye sisteminde de 5 yıllık panel garantisinin işlenmesini, bu süreçte yanıltıcı bilgi vererek satış yapan ve bu yanlış bilgiyi yayan kişi veya kişilerin tespit edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu konuda hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.