LG Washtower Kazan Temizleme Ürünü Kullanımından Sonra Kazanın Yanması Ve Servis İhmali

Yaklaşık bir ay önce satın aldığım LG Washtower cihazım için, ürünü aldığım bayinin “bunu ayda bir kullanın” diyerek özellikle önerdiği kazan temizleme ürününü, talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. LG thinq uygulamasından 60 derece pamuklu programını çalıştırdım; bu işlem uygulama üzerinde saatiyle birlikte kayıtlıdır. Program bittikten sonra uygulama kazan temizliğini sıfırlamadığı için, yine uygulamanın yönlendirmesiyle makinenin kendi “kazan temizleme” modunu çalıştırdım. İşlem bittiğinde, daha bir aylık olan paslanmaz çelik kazanının tamamen matlaştığını ve sarardığını, adeta kimyasal yanık oluştuğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Genel merkez beni arayarak “Makineyi boş halde 95 derecede çalıştırın, geçmezse usta yönlendireceğiz” bilgisini verdi. Söyleneni aynen yaptım, ancak hiçbir düzelme olmadı. Bugün, 23 Haziran tarihi için teknik servis yönlendireceklerini söylediler, bütün gün evde servis bekledim fakat kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise kayıt bile açılmadığını, aslında günlerdir oyalandığımı fark ettim. Bu süreçte hem yeni aldığım cihazın bu hale gelmesi hem de dağ gibi biriken çamaşırlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kendi yetkili bayilerinin sattığı temizlik ürünü ve kendi akıllı uygulamalarının yönlendirmesi sonucunda cihazın ana parçası olan kazan zarar görmüştür. LG gibi global bir markanın, Başakşehir bölgesindeki servisinin bu amatör ve sorumsuz yaklaşımını acilen çözmesini, makinemdeki kazanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.