LG TV Teknik Ve Genel Servisin İlgisizliği

Yaklaşık bir yıl önce LG'den OLED TV aldım. Dolar hesabı ile 1500$ civarında bir ücret ödeyerek ürünü satın aldım. Ürün premium olsa da maalesef servis hizmeti beklentilerimi karşılayamadı. Ürünü aldığım günden itibaren kumandasının açma kapama tuşunda bir hassasiyetsizlik vardı. Diğer tuşlara göre daha sert basmam gerekiyordu. Bir süre sonra LG'den aldığım ses sisteminin kumandasındaki hassasiyeti fark ettiğimde, TV kumandamda bir sorun olduğunu anladım. Hassasiyet giderek arttı. Bugün az önce Antalya teknik servisine elimde garanti belgesi ile gittim ve konuyu kendilerine açtığımda, kumandanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Garanti belgesinde 'Ürün tüm parçaları ile garanti kapsamındadır.' cümlesini göstermeme rağmen, yeni kumanda fiyatının 1100₺ olduğunu söylediler ve kumandayı incelemek üzere aldılar. Tuş lastiğinin aşınmasından dolayı bu durumun oluştuğunu söylediler. LG WhatsApp destek hattında teknik servisi şikayet etmek amacıyla iletişim kurduğumda, kullanıcı hatası olursa garanti kapsamında olmayacağı, aksi takdirde olacağı bilgisi verildi. 'Öyle demiyorlar.' dediğimde ise 'Tekrar söyleyin.' gibi anlamsız bir cümleyle karşılaştım. Karşımdaki kişiye ne yapmam gerektiğini, ısrar mı etmem gerektiğini ya da kavga mı etmem gerektiğini sormak durumunda kaldım. Ayrıca, en az kullanılan (sadece açma kapama) tuşun nasıl kullanıcı hatası ile bozulabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Sonuç olarak hem LG genel merkezinden hem de teknik servisten şikayetçiyim. Premium bir ürün satıyorsanız, premium hizmet de vermek zorundasınız. İyi günler.