to read complaints and reviews, or file yours.
LG ve Kafkas Yetkili Servisi hakkında Şikayetimdir
Yaklaşık 6 ay önce LG marka televizyon satın aldım. Ancak cihazı aldıktan sadece bir hafta sonra ekranda karartı oluştuğunu fark ettik. Servisi aradığımızda cihazın değişeceği söylendi. Ancak sıfır televizyonu değişim yapmak yerine tamir edip geri gönderdiler. Bu, markaya olan ilk güvensizliğimin başladığı andı.
Mart ayında ise farklı bir sorun ortaya çıktı: Ekran zaman zaman gidip gelmeye başladı. Sorun sürekli olmadığından, video kaydıyla durumu belgeledik ve hemen servis kaydı oluşturdum. Ancak tam 1 ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir mesaj, ne bir arama… Bu süreçte defalarca aradım, şikayet oluşturdum ama kimse geri dönmedi. Sonunda Kafkas isimli yetkili servisi ben aramak zorunda kaldım. “Atlamışız” diyerek geçiştirildim.
Servis geldi, ama sorun o an görünmediği için “bir şey yok” dediler. Video kaydını gösterdiğimde, “biz bunu kabul etmeyiz” cevabını aldım. Cihazı servise aldılar ve “48 saat test edeceğiz, sorun çıkmazsa geri getiririz” dediler. Ancak ne arayan oldu ne soran. Tam bir hafta boyunca hiçbir bilgi verilmedi. Ben de cihaz tamirde sanarak bekledim. Meğerse onlara göre cihaz arızalı değilmiş. Peki, madem arızalı değil, neden bir hafta boyunca bilgi verilmeden bekletildim?
Ben tekrar aradım, cihazı teslim alan kişi beni tanımadı. Adımı, adresimi, numaramı tekrar tekrar vermek zorunda kaldım. En sonunda “merkezi arayın” dediler. LG merkezi aradım, bu kez “cihaz arızalı değil, yarım saate getiriyoruz” dediler. Bu nasıl bir süreç yönetimi? Daha önce arasalardı plan yapardım.
Web sitelerinde akşam servisi olduğunu görünce “akşam getirin” dedim. “Bu akşam olmaz, yarın akşam getiririz” dediler. Kabul ettim. Ama ertesi gün ne arayan oldu ne de telefona bakan. Kimseye ulaşamadım.
Üstelik cihazda arıza bulunmazsa servis ücreti alınabileceği belirtildi, ama cihaz gelmeden hiçbir şey belli değil. Her şey muğlak.
Özetle: LG ve yetkili servisi Kafkas ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı.
İletişim sıfır. Rakip firmalarda servis kaydı oluşturulduğu anda SMS ya da telefonla bilgi verilirken, LG’de adeta boşluğa taş atıyorsunuz. Ne arayan var ne soran. Müşteriyle iletişim, süreç yönetimi, ilgi ve güven sıfır.
Markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır
Bu arada arıza yok diye 800 TL servis ücreti ödedim mahkemeye başvuracağım
