LG Servisinin Aşırı Tamir Ücretleri Emekli Müşteriyi Mağdur Ediyor

17.08.2013 tarihinde 1.354 TL ödeyerek satın aldığımız LG F1496ADP3. Abwpl model çamaşır makinemiz arıza yaptığı için 07.06.2026 günü 0850 302 44 46 numaralı LG Teknik Servis Müşteri Hizmetleri’ni arayarak aynı gün için servis randevusu aldık. 08.06.2026 günü saat 19:15’te gelen teknik servis elemanları, makinenin kondansatör ve beyin arızası nedeniyle çalışmadığını, bu iki parçanın değişimi için 9.750 TL, kazan sallantısı ve gürültü nedeniyle kazanın yenilenmesi için de 5.000 TL olmak üzere toplam 14.750 TL tamir ücreti çıkarıldığını ilettiler.

Yaklaşık 13 yıl önce 1.354 TL’ye satın aldığımız bir çamaşır makinesine, bugün tamir ve parça değişimi için 14.750 TL istenmesinin son derece yüksek ve makul olmayan bir rakam olduğunu servis elemanına ifade ettim. Sıfır LG çamaşır makinelerinin 35.000–40.000 TL bandında olduğu, yapılacak bu işleme ise sadece 1 yıl garanti verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu şartlarda, istenen tamir ücretini ödemektense yeni bir makine almanın daha mantıklı olduğu tarafıma belirtilmiş oldu. Sonrasında servis elemanı toplam ücreti 13.000 TL’ye çekebileceklerini söyledi ancak buna rağmen ücret bizim için hâlâ çok yüksekti.

Emekli bir müşteri olarak LG teknik servisinin talep ettiği yedek parça ve tamir bedellerini karşılayabilecek gücümüz bulunmadığından, sadece servis eve gelme ücretini ödeyip işlemi yaptırmadan servisi geri gönderdim. LG çamaşır makinesini 13 yıldır sorunsuz kullandık ancak bugün gelinen noktada, teknik servisin yedek parça ve tamir fiyatlarının neredeyse sıfır bir çamaşır makinesinin yarı fiyatına yaklaşması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

LG Müşteri Hizmetleri’nden talebim, özellikle emekli ve sabit gelirli müşteriler için yedek parça ve tamir ücretlerinin yeniden gözden geçirilerek daha makul ve ulaşılabilir seviyelere çekilmesi, fiyat politikasının müşteri lehine iyileştirilmesi ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesidir.