LG Servis Sonrası Televizyonum Çizildi, Sorunum Çözülmüyor!

Televizyonum LED değişimi amacıyla Bafra LG yetkili servisi tarafından evimden alındı. Herhangi bir ambalajlama işlemi yapılmadan, servis görevlisi tarafından kucaklanarak götürüldü. LED değişimi yapıldığı söylendi. Fakat televizyonum eve getirildiğinde çizikler içerisindeydi. Çerçeve ve ekranda çizikler gördüm, hem de her tarafında. Servis görevlisine durumu anlattım ve çizdiklerini de kabul etti. Fakat, "Zaten televizyonun eski, yüzüstü yatırıp 6 kez döndürerek açtık. Çizilir, o kadar fark edeceğinizi bilsem baştan çizilir diye söylerdim." gibi akla mantığa uymayan açıklamalarda bulundu. Bana işlemle ilgili herhangi bir makbuz, fatura gibi bir belge verilmedi. Sadece TV arkasına, fotoğrafta gönderdiğim bir yazı yazılmıştı. 2500 TL ödedim. Servis çalışanı, televizyonumu çizdikleri için 1000 TL geri ödeme yapabileceğini söyledi. Kabul etmedim. Ürünün ekran ve çerçevesinin değişimini istedim. "Senin televizyonun eski, artık yedek parçası yok." dedi. O halde günümüzde muadili olan bir televizyonla değişim yapılmasını istedim. "10 yıllık televizyonun için şimdi ben sana televizyon mu alacağım! " dedi. Bu inanılmaz muamele karşısında çok gerildim. Derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, servisle görüştüklerini ve yakın zamanda bana dönüş yapılacağını söyledi. Fakat bana servis mesajlar atmaya başladı. 1000 TL vereceğiz, IBAN atın gibi şeyler yazdı. Cevaplamadım, çünkü zaten sorunu kendileri ile çözemediğim için muhatabım müşteri hizmetleri idi ve onlardan dönüş bekliyordum. Uzun süre arayıp soran olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Servisin attığı mesajları söyledim. Telefondaki hanımefendi, "Hayır, size servis değil, biz ulaşıp çözüm sağlayacağız, bizden haber bekleyin." dedi. Uzun süre tekrar bekledim. Arayan soran olmayınca tekrar ben aradım. Meğer, müşteri hizmetleri kendi aralarında bana 1000 TL geri ödeme dışında bir şey yapamayacaklarına karar vermişler ama bu kararlarından benim yine haberim yok, ben sürekli onlardan dönüş bekliyordum. Neden aranmadığımı sorunca telefondaki kişi, "Bilmiyorum efendim, neden aranmadığınızı araştırırız." dedi. Kendimi resmen dalga geçilmiş gibi hissettim. Kendilerinden şikayetçi olacağımı söylediğimde, "Tabii efendim, yasal hakkınız. İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz." dediler. 6 Mayıs 2025 tarihinden bu yana sorunum çözülmedi ve ben, talebim karşılanmazsa 2 gün sonra tüketici hakları mahkemesine başvuracağım.