LG Satış Sonrası Hizmet Kusuru Ve Ücret İadesi Talebi Şikayeti

Nisan 2018’de satın aldığım LG D1455CF model, 612KWMK5K763 seri numaralı bulaşık makinem arızalanmış ve yetkili servis tarafından ana kart arızası tespit edilmiştir. Teknik destek sürecinde adresime gelen yetkili ekip, cihaza ait olmayan uyumsuz bir parça monte etmiş, bu hatalı müdahaleyi sözlü olarak kabul etmelerine rağmen tarafıma mevzuata uygun şekilde yazılı servis formu vermekten kaçınmıştır. Bu işlem sonrasında makine tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır.

Hatalı müdahalenin ardından orijinal parça ile çözüm üretilmesi gerekirken, şirketiniz ve yetkili servisiniz tarafından “parçanın tedarik edilemeyeceği” belirtilmiştir. Yetkili servis, ana kart üzerindeki seri numarasının silinmiş olduğunu iddia ederek parça temin edemediğini söylemektedir. Oysa ürünün kendi seri numarası okunur durumdadır ve servis kayıtlarında da yer almaktadır. Ayrıca ürün 2018 satın alımlı olup Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki 10 yıllık yedek parça bulundurma ve kullanım ömrü süresi içindedir. Buna rağmen satış sonrası hizmet verilmemesini ve destekten kaçınılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte hem yanlış parça takılarak risk oluşturulması hem de ardından desteğin kesilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde açık bir hizmet kusuru niteliğindedir. Üstelik tarafımdan 6.800 TL ana kart/parça bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen, bu bedelin karşılığı olan hizmet ve onarım sunulmamıştır.

Bu nedenle öncelikli talebim, gerekli anakartın temin edilerek cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasıdır. Parça gerçekten temin edilemiyorsa, 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi yapılmasını veya güncel bedel iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benden tahsil edilen ve karşılığı verilmeyen 6.800 TL ana kart/parça bedelinin derhal iadesini ve servisin “seri numarasının silinmiş olması” iddiasının teknik ve hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin resmi merciler nezdinde takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.