LG Yetkili Servisi Sözünü Tutmadı Gün Boyu Bekletildi

11 aylık LG DFC612FWE model bulaşık makinem arıza yaptı ve LG yetkili servisinden ciddi mağduriyet yaşadım. 07 Mayıs Perşembe günü LG Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, 08 Mayıs Cuma günü için servis kaydı oluşturulduğunu, gün içinde aranacağımı, saat veremeyeceklerini ancak servisin kesinlikle geleceğini söylediler.

08 Mayıs Cuma günü servis gelecek diye tüm programlarımı iptal edip bütün günü evde bekleyerek geçirdim, ancak ne arayan oldu ne de gelen. 09 Mayıs Cumartesi günü de belki gelirler düşüncesiyle bu kez eşim evde bekledi, yine kimse gelmedi ve aranmadık.

11 Mayıs Pazartesi günü saat 16:09’da servis tarafından arandım. Daha geç bir saat olup olamayacağını sorduğumda, 17:00’ye kadar çalıştıklarını söyleyerek olumsuz yanıt verdiler. Tekrar aranacağım söylendi ve görüşme sonlandırıldı. 12 Mayıs Salı günü saat 16:22’de arandım, 13 dakika içinde gelebileceklerini, benim ise en erken 45 dakika içinde evde olabileceğimi iletmeme rağmen bekleyemeyeceklerini söylediler. Bir gün önce mesailerinin 17:00’de bittiğini söyleyen ekip, bu tavrıyla mesaisini erken bitirmeyi tercih ettiği izlenimini verdi. En azından 13 Mayıs Çarşamba günü geleceklerini, fakat yine saat veremeyeceklerini, gelmeden 1 saat önce arayacaklarını ilettiler. Yani işe gitmeyip tüm günü evde, telefondan gelecek haberi bekleyerek geçirmem gerektiği söylenmiş oldu.

13 Mayıs Çarşamba günü tüm programımı iptal edip Perşembe’ye erteledim. Saat 15:30 civarı, gelmeden bir saat önce arayacağını söyleyen servis elemanını ben aradım, bu kez bana o gün bana kendisinin bakmadığını, başka bir ekibin arayıp geleceğini söyledi. Ancak saat 17:00 olmasına, mesailerinin bitmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de gelen. Günlerdir programlarımı iptal ederek, sürekli evde kalarak ve verilen sözlere rağmen hizmet alamayarak ciddi bir zaman ve güven kaybı yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ciddiye alınmama duygusu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle LG markasından ve yetkili servisten açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, ürün arızamın da artık oyalama olmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.