Servis İptali Ve Zorunlu Kafkas Servisine Atama

LG marka bulaşık makinemde yaşadığım arıza nedeniyle dün LG müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Tarafıma, ertesi gün içerisinde yetkili servis ekibinin adresime gelerek gerekli inceleme ve işlemleri gerçekleştireceği bilgisi verildi.

Bugün saat 10.00 sıralarında yetkili servis tarafından arandım; ancak telefonu duyamadığım için çağrıya cevap veremedim. Saat 10.30'da aynı numarayı geri aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 30 dakika sonra tarafımla yeniden iletişime geçildiğinde ise yetkili servis ekibinin Esenyurt bölgesinden ayrıldığı ve bu nedenle hizmet verilemeyeceği ifade edildi.

Servis kaydı oluşturulmuş olmasına, adreste teslim alabilecek kişiler bulunmasına ve tarafımdan yalnızca 30 dakika içerisinde geri dönüş yapılmasına rağmen, tek bir cevapsız arama gerekçe gösterilerek servis hizmetinin iptal edilmesini kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonel hizmet anlayışına aykırıdır.

Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mevcut yetkili servis olan Kafkas Servis'ten hizmet almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, LG müşteri hizmetleri tarafından bu servisle çalışmam konusunda ısrar edilmesi de kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bir müşteri olarak güven duymadığım ve memnun kalmadığım bir servisle çalışmaya zorlanmak istemiyorum.

Bu nedenle, Kafkas Servis dışında farklı bir yetkili servisin görevlendirilmesini ve servis hizmetimin bu farklı yetkili servis aracılığıyla yeniden planlanmasını talep ediyorum. Talebimin dikkate alınmaması ve aynı servisle çalışmaya mecbur bırakılmam halinde, yaşanan mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.