LG Kendi Ürününü Unutuyor!

Geçen sene (2022) LG markasından bir hava temizleyici satın aldık. Yaşadığımız bölgede inşaatların artmasıyla toz ve araç dumanı gibi kirleticilerin yoğun olduğunu fark ettik. Araştırmalarımız sonucunda LG'nin puricare çift katlı büyük boy hava temizleyicisini tercih ettik. Yaz aylarında evde az bulunduğumuz için cihazı kullanmıyorduk. Ancak kış aylarında tekrar kullanmaya başladığımızda, filtresinde oluşan kötü kokuyu fark ederek filtreyi değiştirmek istedik. Daha önce her üç ayda bir filtre temizliği yapmamıza rağmen bu sorunla karşılaştık. LG'nin web sitesinde puricare filtreleri satışta değildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda bize bir yetkili servis numarası verdiler. Ancak servisi aradığımda 'LG öyle bir ürün üretmiyor, sadece beyaz eşya ve elektronik ürünler üretiyor' gibi yanıltıcı bir cevap aldım. LG müşteri hizmetlerinde sorunum için bir destek talebi oluşturdum, ancak iki gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. İnternet üzerinden güvenilir bir kaynakta bu hava temizleyicinin filtrelerini bulamıyorum. Ürünün kullanım kılavuzunda yılda bir kez değiştirilmesi tavsiye edildiği halde, geçen seneki ürünüm için yedek filtre bulamıyorum. 

Konuyla ilgili geri dönülmesini ve bu filtreleri nereden temin edebileceğim konusunda bilgilendirilmeyi rica ediyorum. Ayrıca, LG yetkili servislerinde çalışanların ürün yelpazesine hakim olmamaları ve bilgisiz yorumlarda bulunmamaları gerektiğini düşünüyorum. Bu durum, LG'nin imajını ve ciddiyetini sorgulamama neden oldu.